Segundo a Revista Forbes, o segmento da aviação, em 2018, é ranqueado como o 8º mais odiado em termos de atendimento ao cliente. Os clientes fazem perguntas como “esta empresa é autêntica?”, “posso confiar nessa empresa?” e “eles compartilham dos meus valores?”, mostrando a importância do cliente se enxergar dentro de uma marca. De acordo com dados da pesquisa C-Space no site da Forbes, companhias aéreas que colocam o cliente em primeiro lugar têm melhores indicadores financeiros, enquanto aquelas que não dão a devida atenção ao cliente, não se destacam. Realizar um atendimento de qualidade ao cliente se torna imperativo no setor da aviação.