Este nosso case abordamos a melhoria nas operações da Leroy Merlin com as necessidades surgidas após a pandemia da COVID-19, onde as operações ainda permanecem 80% em regime Home Office e mesmo assim conseguindo
suprir o aumento de demanda de clientes da Leroy Merlin.
O grande desafio do projeto foi a demanda e o fluxo de atendimento nas operações da Dlink e a KAINOS BPOTECH implantou um modelo de atendimento transformando possível reduzir os casos enviados para assistência técnica e a redução de custos gerados para a D-Link, trazendo resultados nos primeiros meses da implantação do projeto e dobrando esse resultado no segundo semestre/2021
Através da Melhoria Contínua, nossa área de Monitoria e Treinamento
dentro da própria KAINOS, trabalhou na melhora dos índices e resultados,
através de reciclagens (Procedimentos de monitoria e treinamento dos
operadores) e sugestões de ajustes nos processos dos clientes.
Nos envie uma mensagem e comece a ter uma solução personalizada.
