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A KAINOS NO SEGMENTO EDUCAÇÃO

A KAINOS BPOTECH é uma empresa de soluções, referência em BPO e que busca o mesmo caminho em sua nova vertical de tecnologia com um portfólio de soluções e serviços para o segmento. Ao longo de seus sete anos se destaca no mercado com seu jeito diferente de atender. Nascida de uma consultoria, a empresa preza por realizar uma trajetória sustentável e eficaz no desenvolvimento e implantação de seus projetos, além de suas características predominantes em gestão de pessoas, detentora do selo GPTW (Melhores empresas para se trabalhar), vem acumulando diversos troféus e premiações no setor.

Sendo uma referência quando se trata de atendimento ao cliente, a KAINOS BPOTECH traz suas soluções para um diverso leque de segmentos, buscando abranger os clientes de diversos setores a fim de expandir seu nome no mercado, com isso se mantém como destaque nas mais variadas áreas tais como Saúde, Educação, Aviação, Setor Financeiro e Varejo.

Com o cenário da pandemia causada pela COVID-19, novas medidas foram tomadas nos mais diversos segmentos do mercado e um dos mais afetados foi o da Educação, escolas e faculdades tiveram que se reinventar para a adaptação do “novo normal”, e o atendimento é essencial nesse período para que os estudantes consigam o devido suporte para manter as suas atividades em dia e enfrentar as barreiras atuais.

Com as redes de ensino funcionando, em sua maioria, remotamente, os estudantes necessitam de um atendimento de qualidade para que os mesmos consigam seguir esse período sem restrições. É necessário um apoio de toda a rede em si para manter o estudante ativo e cumprindo com as suas atividades diárias sem que haja empecilhos e, pensando nisso, a Kainos traz um leque de opções para dar suporte as principais necessidades que possam surgir.

Trabalhamos com serviços que prezam a excelência no atendimento e que são capazes de realizar toda a jornada do atendimento de maneira satisfatória, sendo assim, os estudantes conseguem soluções para diversas adversidades: Nosso serviço de Call Center é referência no mercado e é capaz de ajudá-los de maneira rápida eficiente em procedimentos desde a emissão de documentos (Como históricos, boletos dentre outros) , dúvidas, até a própria realização matrícula em si, além disso, possuímos serviços como a URA e nossos Bots interativos, que conseguem ajudar nos mais diversos pontos sem a necessidade da transferência para o atendimento humano.

O mundo mudou e temos que fazer parte disso, desenvolvendo serviços e soluções que auxiliem ao máximo aos clientes a resolverem seus problemas sem a necessidade de sair da própria casa. Por isso, a Kainos traz para o mercado seu jeito diferente de atender, buscando a excelência e a buscar das melhores práticas a fim de ajudar nos mais diversos segmentos durante o cenário em que estamos proporcionando eficiência e qualidade para que, juntos, possamos vencer essa barreira.

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TREINAMENTOS KAINOS: ENCANTANDO CLIENTES E COLABORADORES

A Kainos é uma empresa de soluções, referência em BPO de Call Center e que busca o mesmo caminho em sua nova vertical de tecnologia com um portfólio de soluções e serviços para o segmento. Ao longo de seus sete anos se destaca no mercado com seu jeito diferente de atender. Nascida de uma consultoria, a empresa preza por realizar uma trajetória sustentável e eficaz no desenvolvimento e implantação de seus projetos, além de suas características predominantes em gestão de pessoas, detentora do selo GPTW (Melhores empresas para se trabalhar), vem acumulando diversos troféus e premiações no setor.

Buscando a excelência no atendimento a Kainos conta com um time de Monitoria e Treinamento qualificado, responsável por desenvolver e instruir as operações a fim de atingir os melhores índices de atendimento. A equipe conta com pessoas aguerridas e focadas na busca da aplicação das melhores práticas, realizando o mapeamento dos principais pontos de sucesso e déficits no atendimento através do método da melhoria contínua.

A melhoria contínua se baseia em um método de constante evolução e desenvolvimento das operações onde a equipe de monitoria e treinamento é responsável por coletar a analisar amostras dos atendimentos realizados e, com base nisso, mapear os pontos positivos, além dos ofensores e argumentações que não foram capazes de cumprir o seu objetivo ou ajudar o cliente. Com base nessas análises, a operação passa por um novo processo de treinamento, para que os colaboradores compreendam os pontos a se desenvolver e busquem táticas de abordagem que melhorem os índices de atendimento.

Além desse procedimento de treinamento, é realizada as “sugestões de melhoria”, a qual parte do contexto de que a própria Kainos, após avaliar o andamento das operações, irá fornecer alguma solução, desenvolver uma ideia ou mesmo aplicar algum procedimento para auxiliar na melhoria do atendimento e tornar a operação cada vez mais eficiente.

Com isso, a Kainos consegue trazer para o mercado uma estrutura bem definida em busca da excelência do atendimento, e através do treinamento consegue desenvolver pessoalmente e profissionalmente seus operadores e trazer cada vez mais melhores resultados para seus parceiros, encantando assim seus clientes e colaboradores com o seu jeito diferente da atender.

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A KAINOS NO SEGMENTO FINANCEIRO

A Kainos é uma empresa de soluções, referência em BPO de Call Center e que busca o mesmo caminho em sua nova vertical de tecnologia com um portfólio de soluções e serviços para o segmento. Ao longo de seus oito anos se destaca no mercado com seu jeito diferente de atender. Nascida de uma consultoria, a empresa preza realizar uma trajetória sustentável e eficaz no desenvolvimento e implantação de seus projetos, além de suas características predominantes em gestão de pessoas, detém o selo GPTW (melhores empresas para se trabalhar) e vem acumulando diversos troféus e premiações no setor.

Sendo uma referência quando se trata de atendimento ao cliente, a Kainos traz suas soluções para um vasto leque de segmentos, buscando abranger os clientes de diversos setores a fim de expandir seu nome no mercado. Com isso se mantém como destaque nas mais variadas áreas tais como Saúde, Educação, Aviação, Setor Financeiro e Varejo.

Os serviços de atendimento ao cliente vêm se desenvolvendo cada dia mais e com isso as pessoas acabaram deixando de lado a ideia de resolver seus empecilhos pessoalmente. Assim, o cenário digital e os atendimentos por voz têm sido cada vez mais utilizados e o segmento financeiro é um grande exemplo disso.

Empenhada em desenvolver um atendimento de qualidade, facilitando o contato entre as empresas e seus clientes finais, a Kainos se destaca pelo aperfeiçoamento de processos com a otimização e qualidade das informações fornecidas aos clientes. Desta forma traz soluções capazes de auxiliar as pessoas a resolverem seus problemas sem sair da própria casa: 2ª via de faturas, renegociação de dívidas, financiamento, reclamações e informações gerais, sendo o serviço desenvolvido de acordo com a necessidade de cada cliente.

Nossos serviços podem variar desde o atendimento por voz até o atendimento completo realizado on-line. Com a nossa plataforma Omnichannel conseguimos ainda integrar diversos canais para que trabalhem juntos e as informações não se percam pelo caminho, conseguindo implantar essas soluções para que atuem de maneira eficaz, transformando o atendimento com índices e avaliações altos se comparados à média do mercado.

A Kainos segue se desenvolvendo cada vez mais no setor. Com uma equipe unida e em busca de resultados, pretendemos transformar o atendimento e trazer para o mercado um jeito diferente de atender os clientes finais.

Sendo uma empresa referência no segmento de BPO de Call Center e investindo cada vez mais em tecnologia, temos todos os ingredientes para embarcar nessa jornada e transformar também o segmento financeiro, facilitando a comunicação e estreitando cada vez mais a ponte entre as empresas e seus clientes.

Conheça uma jornada de sucesso para atendimento do segmento financeiro.

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O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO DA KAINOS

Entenda como a Kainos criou um ecossistema para sustentar a sua fase de crescimento

A intenção da empresa é crescer 50% em relação a 2020. Para isso, desenvolveu uma estrutura com quatro negócios. Entenda.

Os últimos anos têm sido de ótima performance para a Kainos. A empresa encerrou 2020 com o nível de endividamento beirando a zero e crescimento de 100% proveniente de seu caixa. Nos últimos quatro anos, manteve um crescimento sustentável de 25% ao ano. Agora, em seu oitavo ano de vida, está desenvolvendo um ecossistema próprio de inovação e investimentos em tecnologia para responder às novas demandas de mercado. Com isso, pretende alcançar um crescimento de 50%, em relação a 2020.

A nova estrutura envolve quatro negócios e deverá estar totalmente pronta ainda no primeiro semestre de 2021. São eles: Kainos BPO (Business Process Outsourcing de contact center), Level-A (Consultoria para jornada do cliente e transformação digital), Kainos Tech (Soluções e serviços de tecnologia) e a PROA (Inteligência artificial para interações e transações automatizadas).

Os negócios em questão são spin-offs com autonomia, que asseguram à Kainos maior capacidade de dar respostas rápidas às novas demandas de contact center. “A ideia do ecossistema de inovação é tornar mais robusto o nosso negócio, entregando soluções simples, que melhorem a eficiência de atendimento das empresas”, afirma William Sousa, fundador e CEO da Kainos.

Segundo ele, o setor vem se transformando nos últimos anos, em razão da tecnologia, especialmente, em inteligência artificial. “Algumas pesquisas mostram um índice de satisfação maior entre consumidores mais jovens, quando estão se relacionando com as marcas, por meio do autoatendimento”, conta.

Mudanças na Kainos

“É nesse ponto que o ecossistema da Kainos se justifica. O momento é de transição. As empresas precisam entender qual é a sua realidade e as reais necessidades de seus clientes. Os nossos quatro negócios se mostram estratégicos e relevantes na maior parte dos contextos de mercado”, diz.

Para liderar os spin-offs, a empresa acaba de trazer Antoine Faugeres, francês que respondia pela área de CX e Inovação da Leroy Merlin e que agora terá a mesma missão na Kainos. “A pandemia acelerou as vendas do varejo, sobretudo, nas plataformas de e-commerce, trazendo uma atitude mais proativa por parte das pessoas, que se mostram mais dispostas a interagir com as empresas”, acrescenta.

“Cremos que nossa nova estrutura de negócios nos capacita a buscar as grandes marcas. Temos soluções de valor, que combinam consultoria, análises técnicas, equipes bem treinadas e tecnologia de alto impacto”, afirma o CEO da Kainos.

A startup tem investido em tecnologia de ponta para infraestrutura. Esse ano, 70% dos novos investimentos serão feitos nessa área. Os esforços também envolvem processos, treinamentos, além de gestão de pessoas para retenção e captação de talentos com perfis competitivos que objetivam desenvolver as melhores soluções para o mercado.

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O ANO DA KAINOS

A Kainos, empresa do segmento de BPO de Call Center, com sede em São Paulo e filiais em Taubaté, Porto Alegre, Salvador e recentemente em Palmas, ao longo de seus sete anos vem se tornando referência no mercado e, nos últimos quatro, mantendo um crescimento sustentável anual de 25%, mesmo durante o atípico ano de 2020, e para 2021 chegamos com uma projeção ambiciosa, prevendo um crescimento de 50% para o período.

Além do foco em BPO (Business Process Outsorcing) de Call Center, entramos em 2021 direcionando cerca de 70% de nossos investimentos em uma frente de tecnologia, com a criação de uma unidade que trará para o mercado os mais eficientes recursos para o atendimento, para que possamos nos consolidar como referência nesta vertical.

Esse plano jamais seria posto em prática sozinho. Para isso, contamos com ações direcionadas a pessoas focando sempre na gestão e valorização do colaborador, tornando assim o ambiente mais leve e eficaz em seus resultados, além de contar com uma estruturação do efetivo comercial, com contratação de perfis competitivos focados em levar ao mercado as melhores práticas e soluções.

Vamos investir em uma estrutura de ponta, percorrendo todo o caminho (infraestrutura, tecnologia, processos, treinamentos e personificação), ocasionando o crescimento e consolidação da Kainos na busca de novos clientes e na ampliação da satisfação dos clientes atuais.

Durante o ano de 2020 estivemos no topo das diversas premiações que participamos e conquistamos mais de 11 reconhecimentos nos mais diversos setores no mercado, SAC, Ouvidoria, Pequenas e Médias Operações e Gestão de Pessoas. Queremos concluir 2021 ultrapassando esses números, conquistando mais reconhecimentos de acordo com o nosso posicionamento.

Após um 2020 de grandes dificuldades para os diversos setores, chegamos fortalecidos e projetando um ano ousado, inovando ainda mais no atendimento, cuidando dos nossos colaboradores e mantendo uma relação saudável com os clientes, fazendo com que o ano de 2021 seja, de fato, o ano da Kainos.

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PALAVRA DO PRESIDENTE: A VOCÊ, MUITO OBRIGADO!

Estamos há pouquíssimos dias de 2021 e prestes a encerrar um ciclo único de nossas vidas. Acredito que todos experimentamos como 2020 foi turbulento e, ao mesmo tempo, um ano que passou rápido demais. Enquanto muitos desejam esquecê-lo, hoje faço um convite para que reflitamos e tiremos aprendizados de todas as situações que vivenciamos.

É tempo de esperança e gratidão! Estou particularmente orgulhoso de todos vocês; no ano mais exigente das últimas décadas, estreitamos nossos laços ainda mais e fizemos valer nossos princípios, a Liderança Servidora, nossa Cultura Organizacional… Realmente somos a FAMÍLIA KAINOS.

Graças ao esforço e dedicação de todos, superamos enormes obstáculos e alcançamos conquistas grandiosas; em um período onde muitas empresas fecharam suas portas, nós tivemos o privilégio de crescer com novas contratações e clientes, a conquista de mais de dez prêmios e a inauguração da nossa unidade em Tocantins.

Que em 2021 o mundo possa se recuperar da pandemia, que aprendamos a valorizar ainda mais o ser humano e que não tenhamos medo de evoluir. Um forte abraço e muito obrigado a todos!

William Sousa, presidente da Kainos Soluções.

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ESTRATÉGIAS DE SUCESSO: SOMOS DESTAQUE NOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DO MERCADO

O ano de 2020 entrará para a história como um dos mais críticos e desafiadores para a sociedade. Vivemos uma crise de saúde mundial que impactou hábitos, relacionamentos, economia, entre outros âmbitos. Todos foram obrigados a se reinventarem para que os impactos negativos fossem os menores possíveis, para que a saúde, bem-estar e compromissos pudessem ser mantidos perante as adversidades.

Mesmo durante a pandemia, a Kainos não deixou de se movimentar, embora a situação exigisse passos cautelosos. Mais de 98% do nosso quadro de colaboradores passou a operar em home office e implementamos mudanças estratégicas de grande porte. Hoje os frutos começam a ser colhidos e a Kainos é reconhecida nacionalmente nos principais eventos do mercado de atendimento e relacionamento com o consumidor.

Compartilhamos com vocês as nossas mais recentes premiações.

PRÊMIO BEST PERFORMANCE

O Prêmio Best Performance é uma iniciativa exclusiva do CMS Group e Blog Televendas & Cobrança para valorizar as melhores práticas da indústria de crédito, cobrança e inovação.

E neste ano, a Kainos Soluções ganhou dois prêmios muito importantes nas categorias Excelência em SAC e Ouvidoria, com o case “Gestão com Qualidade Valorizando Pessoas”, e Excelência na Gestão de Recursos Humanos, com o case “Como uma jornada de excelência no relacionamento com os colaboradores influencia os resultados da organização”.

PRÊMIO CLIENTE SA

O Prêmio Cliente SA representa a versão brasileira do Prêmio ALOIC LATAM, premiação que reconhece as melhores práticas das empresas de relacionamento com o cliente, na América Latina. Garantimos o troféu de BRONZE na categoria Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH, com o case “Gestão com Qualidade Valorizando Pessoas”.

PRÊMIO SMART CUSTOMER

O SMART Customer ofereceu a melhor experiência B2B aos congressistas, patrocinadores e palestrantes, com conteúdo relevante e networking qualificado sobre os novos desafios do atendimento e as inovações que fazem o relacionamento ser cada vez mais relevante.

Durante o evento, fomos vencedores em mais duas categorias: Relacionamento com Colaboradores, que concorremos com o case “Gestão com Qualidade Valorizando Pessoas” e a categoria Cultura Organizacional, com o case “Como uma Jornada de Excelência no Relacionamento com os Colaboradores Influencia os Resultados da Organização”.

PRÊMIO CONAREC

O CONAREC é o Congresso Nacional das Relações Empresas-Clientes, considerado o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Com uma avaliação mais abrangente, exigente e levando em consideração diversos fatores como a estrutura, gestão e análise dos próprios clientes (empresas contratantes), fomos vencedores do 7º Prêmio CONAREC de CPOs na categoria Gestão de Operações/Qualidade – Pequenas e Médias Operações.

PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO

Estivemos também entre as três melhores empresas de BPO do Prêmio Consumidor Moderno – prêmio que destaca empresas e profissionais comprometidos com a excelência no relacionamento com os clientes – na categoria Pequenas e Médias Operações, sendo reconhecidos em uma época desafiadora e exigente, de adaptação para superar qualquer tipo de impacto negativo.

SELO GREAT PLACE TO WORK

O GPTW – Melhores Empresas Para se Trabalhar – é autoridade global no mundo corporativo e especialista em transformar organizações em lugares incríveis para o trabalho. Eles têm como foco tirar o melhor das pessoas, fazendo com que elas e os negócios conquistem resultados excepcionais. E é exatamente isso que buscamos incansavelmente na Kainos!

 

E continuamos a nos dedicar diariamente para que a Kainos faça a diferença no mercado levando-o a um patamar ainda mais alto.

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MUDANÇAS NO PÓS-CRISE DO CORONAVÍRUS

A atenção ao comportamento e também à jornada do cliente sempre foram importantes, mas neste momento de pós-crise, manter os olhos e equipes voltadas para isso é ainda mais relevante.

O atendimento e outros cuidados, mais do que nunca, precisarão ter mais qualidade e, de preferência, contar com inteligência artificial. Então, confira quais mudanças implementar!

Seja multicanal

Com o crescimento no consumo de vídeos, adicionar a marca a plataformas que trabalham com esse formato é uma boa estratégia para alcançar novos clientes. Quem ainda não está nesses novos canais precisa repensar seu posicionamento. Afinal, uma presença digital consistente vai além de ter somente um site ou blog.

Seja mais humano e empático

Pensando na hipótese de maior concorrência no espaço on-line, focar a fidelização de clientes garantirá o sucesso. Sabendo que, por um tempo, as pessoas estarão mais tensas e preocupadas, agir com humanidade e empatia elevará os níveis de confiança. Trabalhar com orientação humanizada também será uma parte impactante da construção de marca. A adoção desse posicionamento não deve ser vista como apenas uma escolha para ações pontuais, mas como uma visão estratégica de negócios.

Melhore o atendimento da sua marca

Garantir a satisfação do consumidor no novo normal é um passo crucial pra conseguir a fidelização. Sendo assim, priorizar o bom atendimento é uma questão indiscutível. O foco deve ser a proximidade que, além de engajar leads, atrai novos consumidores. Tanto chatbots quanto WhatsApp são canais interessantes, pois permitem o uso de inteligência artificial e facilitam uma conversa rápida e efetiva. Isso é humanizar a relação com o cliente e passar a ideia de que as sensações e demandas dele realmente importam.

Quer saber mais sobre como a sua empresa deve se comportar no tão falado “novo normal”? Fale com a gente!

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ATENDIMENTO, UM SERVIÇO ESSENCIAL À SOCIEDADE

O segmento do atendimento ao cliente deve estar em constante inovação, tendo como objetivo principal o bom relacionamento e a excelência no serviço prestado, principalmente nestes meses de crise gerados pela pandemia. Cada vez mais, o contato com o consumidor tem se mostrado fundamental para a execução de atividades essenciais para a sociedade.

Neste momento sensível procuramos, mais do que nunca, absorver todo conhecimento possível, identificar e entender o perfil e o comportamento dos diversos públicos; é o nosso grande desafio como prestadores de serviço para oferecermos toda atenção e auxílio que as pessoas precisam.

Entenda seu cliente

As empresas procuraram nesses dias entender melhor os seus clientes, sua forma de pensar, de se relacionar em meio a tantas adversidades na saúde e na economia.

É preciso se aproximar cada vez mais com uma postura colaborativa para que o relacionamento entre empresas e clientes possa ser constantemente aprimorado. As empresas devem evoluir e se adaptar para poder gerenciar as expectativas e ansiedades da população com a atenção que merecem.

Como fazer isso?

Para isso, é necessário que a cultura da empresa esteja centrada no cliente e na sua experiência, mas não uma experiência qualquer, ela deve ser personalizada. Cada pessoa vive uma realidade, suas necessidades, reage ao isolamento de uma forma diferente.

É por isso que é tão importante a capacitação e desenvolvimento humano dos colaboradores para acolher e conhecer os clientes, mostrar interesse pela sua satisfação, preocupar-se com suas necessidades e concluir o contato com uma solução.

Para a Kainos, tudo o que se refere ao desenvolvimento humano e profissional de nossos colaboradores é de grande importância. Exemplo disso é a nossa forma de gestão baseada na liderança servidora, modelo onde os líderes procuram ser exemplo aos demais.

Uma gestão mais próxima e humanizada onde o líder servidor busca compreender as reais necessidades de suas equipes, resolvendo problemas, promovendo melhorias, ensinando, eliminando conflitos e inspirando a todos a fim de motivar os colaboradores, o que resulta em um sistema de cooperação mútua e contínua. E essa cultura reflete na qualidade do serviço que prestamos.

Vivemos dias intensos onde precisamos atender, escutar e acolher não só para resolver as necessidades dos clientes, mas para deixar claro que estamos juntos e dispostos a superar todos os obstáculos que a pandemia gerou.

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CALL CENTER: AS MUDANÇAS CULTURAIS DA ATIVIDADE

Na última sexta-feira, 8 de maio, o fundador e presidente da Kainos, William Sousa, participou de uma live transmitida pela ClienteSA, juntamente com Júlio César Emmert, diretor de gente da Algar Tech. Na entrevista exclusiva sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, eles falaram sobre as transformações trazidas por este momento de combate à pandemia.