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BPOTECH no mundo do varejo

Que o varejo é um mercado extremamente competitivo você já sabe!

Mas você sabia que é possível obter um diferencial e se destacar?

O varejo após a onda de COVID-19

Desde pequenos comércios locais nos bairros até grandes lojas espalhadas pelo país, o comércio varejista é um dos mais presentes quando se fala em empreendedorismo no Brasil.

Só em 2021 houve um acréscimo de 204 mil estabelecimentos em relação ao ano anterior. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o ano passado terminou com um total de 2.4 milhões de comércios ativos.

Após a pandemia, o mercado se tornou ainda mais competitivo devido ao aumento de lojas e, mesmo com a flexibilização das medidas restritivas, ainda existem dificuldades devido às crises econômicas, o que pode ser um desafio para os empreendedores.

Por isso, se reinventar e investir em inovação ficou cada vez mais necessário para se destacar!

BPOTECH: Inovação e Otimização

O “Business Process Optimization” vem como uma alternativa para empresas varejistas que querem inovar em seu negócio e fortalecer seu core business. Partindo do conceito de terceirizar um setor por completo, contrata-se uma empresa especializada em determinado segmento para assumir esse setor.

Tratando-se do BPOTECH, o foco das soluções oferecidas está justamente no uso de tecnologias de ponta para trazer essa inovação ao estabelecimento, impulsionando-o em um cenário competitivo.

Outro fator importante é a relação entre uma empresa de varejo e o cliente, que é muito pautada no vínculo criado entre eles. A experiência que o consumidor tiver com o estabelecimento pode ser determinante para haver ou não uma compra, ou a identificação com a marca.

Nesse sentido, a digitalização e automação dos processos são fatores que auxiliam bastante na criação do vínculo, pois eles trazem mais eficiência para a jornada do cliente.

Desse modo, é possível agregar valor ao seu negócio através das soluções inovadoras proporcionadas pelo BPOTECH.

Transforme a experiência do seu cliente

A KAINOS BPOTECH é a primeira BPOTECH do Brasil, focada em soluções para o relacionamento da sua marca com o cliente.

O consumidor busca por eficiência, e uma das soluções do BPOTECH para transformar o setor de atendimento é a utilização de chat bots e Inteligência Artificial, que proporcionam interatividade com o cliente e facilita os processos através da tecnologia.

Tudo pensado para que a sua marca ofereça a melhor experiência e jornada para seu cliente.

Fortaleça o seu negócio, transforme o atendimento da sua empresa e tenha o destaque necessário para crescer. Vem com a gente!

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Diferencial da BPOTECH para FINTECHS

O tech é o futuro! E por isso a parceria entre a BPOTECH e as fintechs já chegou dando certo.

Proporcionando inovação, o BPOTECH pode ser o que o seu negócio precisa para alavancar!

Fintechs e a evolução no mercado financeiro

A tecnologia vem trazendo mudanças em todos os setores, e no setor financeiro não poderia ser diferente.

As fintechs ganharam força nos últimos anos. Aliando serviços financeiros à tecnologia, são empresas que foram capazes de revolucionar o meio, desenvolvendo esses serviços através do digital.

Trazendo mais facilidade e menos burocracia, as fintechs proporcionam um diferencial para seus clientes, e as empresas tradicionais também já perceberam isso, exemplo do tradicional Banco Bradesco que criou a sua própria fintech, o Banco Next.

Segundo mapeamento da Plataforma Distrito, o número de fintechs brasileiras é de 1289, números estes que demonstram que esse modelo de negócio veio para ficar.

E pensando nesse crescimento, o BPO pode ser um grande diferencial para as fintechs.

O que é BPO?

Uma empresa de Business Process Outsourcing é procurada quando uma outra empresa identifica a necessidade de terceirizar algumas de suas áreas.

Ao ser traduzido para o português, Business Process Outsourcing (BPO) significa “Terceirização de Processos de Negócios”, mas apesar de sua tradução, o BPO é diferente do termo “terceirização” mais comum.

A grande diferença está em o BPO assumir não somente um serviço específico, mas sim um setor por completo, ou seja, a empresa deixa determinada área, como a comunicação, por exemplo, nas mãos de quem é especializado naquele segmento.

BPOTECH para Fintechs

Uma das grandes vantagens de ter uma empresa especializada cuidando de determinada atividade, no caso das fintechs, é a oportunidade de focar em seu core business, que seria a sua atividade principal.

Concentrando todos os seus investimentos e o seu tempo naquilo que realmente é o seu DNA, a tendência é um crescimento cada vez maior.

Por isso, ter um serviço personalizado e focado em suas necessidades é tão importante. Além de ressaltar o que a sua empresa tem de melhor, você terá excelência em todos os setores.

Em relação ao BPO, o BPOTECH tem um grande diferencial, que é ter a tecnologia como base de todas as suas atividades, trazendo inovação.

Especialistas em transformação

Deixar uma área por completo nas mãos de outra empresa exige confiança! E a KAINOS BPOTECH está focada em trazer soluções para a sua comunicação com os clientes, com segurança, tecnologia e qualidade, feitas sob medida para atender às suas necessidades. 

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BPOTECH + ENSINAMENTO = Eficiência operacional 

Já imaginou uma grande marca trabalhando com pequenas operações? Isso é o que o BPOTECH proporciona por conta de sua eficiência operacional única, reduzindo processos, aumentando a qualidade do serviço e diminuindo valores. 

O que é Eficiência operacional? 

Eficiência Operacional tem a ligação com a capacidade de uma empresa em fornecer produtos ou serviços com menor custo possível, sem que isso prejudique a qualidade do serviço ou até mesmo do produto.  

A simplificação dos processos internos de uma organização pode ajudá-la a alcançar a eficiência operacional e também permite que ela responda efetivamente às forças de mercado em constante mudança. 

A Eficiência Operacional é a melhor maneira de garantir que seus investimentos produzam um retorno sustentável. Quando sua empresa atinge a máxima eficiência, haverá um retorno maior sobre seus investimentos. 

E atingir essa tão buscada eficiência máxima basicamente é o aumento da Eficiência Operacional que ocorre quando conseguimos ter o máximo de retorno com as nossas entradas.  

Está na hora da mudança! 

Esse é o momento de transformar os processos de comunicação, a KAINOS BPOTECH como a primeira do segmento no Brasil, chegou com seu pioneirismo para potencializar a sua operação e fazer dela um ambiente mais eficiente em todos os âmbitos. 

O primeiro passo para o sucesso é entender do que se trata a Eficiência Operacional que destacamos. É um processo que foi aprimorado para que sua operação alcance as metas com um custo de operação reduzido, mas esse desafio é possível? Com a KAINOS BPOTECH, sim! 

É sempre importante destacar que o custo que está envolvido não é somente gastos, mas sim toda estrutura que uma operação requer, devido a isso, a KAINOS investe em equipe de especialistas multi skills que são capazes de solucionar problemas proativamente e que tenham expertise para o segmento.   

Atrelado a tecnologia de ponta para oferecer o melhor aos nossos colaboradores, servidores dedicados para que não haja delay nos contatos, armazenamentos próprios que contam com sistema de segurança para a informação de sua marca, um pacote completo de ponta-a-ponta. 

O ensinamento da BPOTECH 

Durante toda jornada de sua marca, a KAINOS BPOTECH deixa sua marca registrada, nos ensinamentos e aprimoramentos de processo que resultarão na eficiência operacional, a principal lição que fica é essa: Marcas grandes, operações pequenas 

Mas na prática, como funciona e quais são os efeitos positivos?  

Com a eficiência operacional como marca registrada, os processos que antes davam voltas para chegar até o processo final é encurtado, devido às nossas tecnologias facilitadoras e soluções que são personalizadas de acordo com sua necessidade. O que torna essa operação viável são as soluções desenvolvidas de acordo com a sua pedida e o que a equipe de análise chega na conclusão de necessidade. 

O passo seguinte é colocar em prática esse plano de ação e o diferencial está no acompanhamento, parceiros tecnológicos e os ajustes que quando necessários são feitos, um auxílio de ponta-a-ponta para esse processo. 

É dessa forma que a KAINOS BPOTECH transforma a forma de fazer comunicação, com praticidade, inovação e soluções personalizadas, ficou interessado? Entre em contato conosco para conversarmos e vamos reduzir custos!

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Existe BPO para você?

O seu negócio precisa de um BPO? Essa não é a única pergunta que você deve fazer, venha entender se existe BPO para você!

A solução na forma de BPO

O Business Process Outsourcing é a solução para você que deseja construir uma relação de confiança com seu cliente através de especialistas no processo e na comunicação. É um processo sob medida que nós da KAINOS BPOTECH disponibilizamos, capaz de solucionar as principais dificuldades de seu negócio com excelência.

Ao realizar o serviço sob medida, entendemos que cada negócio tem um ponto específico para melhora, assim como nossa equipe de atendimento, contamos com especialistas atuando na causa raiz do problema, por isto somos a primeira BPOTECH do Brasil.

Como escolher um BPO?

Para a escolha da contratação de um BPO é necessário que seja considerado em primeiro lugar, a capacidade de resolução e assertividade que te proporcionará, nenhum problema pode ser tratado como o mesmo, por isso a necessidade de trabalhar com equipes que possuem alternativas e trabalhem com inovação.

Da mesma maneira que seu negócio oferece um atendimento personalizado e focado na experiência que o cliente terá, quando escolher um serviço BPO é necessário que ele também atenda suas singularidades e personalize de acordo com a necessidade atual.

É um negócio que precisa haver essa comunicação e integração total para que funcione e o objetivo final que é dar um salto de qualidade no relacionamento com o cliente concretize-se.

Está decidido?

Depois de analisar todos os pontos e entender qual será vantajoso para o seu momento, a hora é agora, eleve o patamar de seu negócio e saia de sua zona de conforto!

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Os motivos para ter especialistas em seu time!

A excelência sempre em primeiro lugar, oferecer o melhor é nosso objetivo, da estrutura até a tecnologia!

O seu cliente atendido por profissionais especializados

Contar com uma equipe de profissionais capacitados e preparados para lidar com as mais diversas situações é sempre a melhor opção, nós da KAINOS BPOTECH consideramos esse ponto como o diferencial para o sucesso no atendimento.

Os Consultores de Relacionamento e Consultores de Negócios, passam por treinamento, conhecem o produto e são motivados a atender o seu cliente de maneira profissional e se colocam a serviço, para prestar consultoria e solução de problemas.

Nós acreditamos que a profissionalização e motivação dos nossos consultores têm peso considerável no atendimento de qualidade, para que o cliente se sinta acolhido como uma pessoa e não como apenas um número e que sua solicitação seja atendida de maneira rápida, profissional e eficaz.

O diferencial de uma BPOTECH

A KAINOS BPOTECH, pode oferecer uma experiência única ao seu negócio. Contratar uma equipe para tratar diretamente do atendimento da sua empresa, isso demonstra um cuidado extra, pois coloca o relacionamento com o cliente em prioridade, tratado por pessoas qualificadas e especialistas no assunto.

Contando com um time de consultores treinados, equipe comercial e uma liderança especializada, temos estrutura para atender o seu cliente de maneira humanizada, e utilizamos de recursos tecnológicos e de parceria com empresas do nosso ecossistema para que esse atendimento seja referência e que o seu cliente saia satisfeito e confiante na resolutiva da sua solicitação.

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A solução em forma de BPO

Somos a primeira BPOTECH do Brasil, um serviço sob medida aliado a qualidade, excelência e tecnologia que feita para dar suporte a todas as áreas de uma operação.

De especialistas para especialistas

A necessidade de formar especialistas em atendimento para proporcionar a melhor experiência é um desafio, por isso a importância de investir em profissionais capacitados, experientes, como também em recursos e tecnologias.

Além de investir em profissionais, a estrutura de um BPO e todo a assistência que ele dará ao seu negócio é o diferencial. Por isso escolha quem além de oferecer um serviço personalizado, faça algo único para você.

Foi desse princípio que surgiu a KAINOS BPOTECH, única e diferente de todas as outras para aportar a sua necessidade, que não será a mesma de nenhum outro cliente.

De um especialista para outro grupo de especialistas, e é por isso que somos a primeira BPOTECH do Brasil.

Implantação e assistência

É importante que todo o trabalho de implantação seja feito com a melhor qualidade e em menor tempo possível, para isso temos o padrão de qualidade KAINOS BPOTECH, que conta com parceiros especializados para eventuais problemas e ajudar com soluções inovadores que vão de acordo com seu perfil exclusivo.

Já na assistência, nossos serviços de acompanhamento e inovação estão sempre em atenção e trabalhando em conjunto para qualquer tipo de emergência ou nova mudança.

Juntos trabalhamos melhor e somos mais fortes.

Gente & Transformação

É extremamente importante entender que a tecnologia será a principal aliada de nossos especialistas nesse processo, ambas se completam e melhoram um serviço único, o principal recurso de um atendimento sempre será a qualidade e empatia humana.

A tecnologia entra para agregar qualidade e recursos para soluções mais ágeis e informações mais rápidas e precisas. Ela chega como uma ferramenta que proporciona ao atendimento humano focar no cliente e se atentar com a conclusão efetiva do problema. 

KAINOS BPOTECH, Gente & Transformação. Buscando a excelência sempre para lhe oferecer uma experiência marcante. 

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COMO REALIZAR UMA VENDA ATIVA DE SUCESSO?

Já vimos anteriormente que existem dois tipos de vendas: as ativas, quando os vendedores vão atrás dos clientes para tentar vender, e as passivas, quando os clientes tomam a iniciativa do contato.

É muito importante que as equipes sejam muito bem instruídas sobre as melhores práticas para realizá-las, convertendo contatos quentes (leads) em vendas efetivas.

Porém muitos vendedores ainda creem que contatos como esses caem do céu. A má notícia é que não caem. É preciso trabalhar muito e entender com quem estamos falando para, efetivamente, concretizar um volume maior de vendas em qualquer mercado.

Por isso, reunimos quatro dicas para converter um volume maior de leads em vendas, otimizando seu tempo (e dinheiro, é claro). Veja:

1. Faça uma pesquisa

Pesquise todos os contatos a fundo e entenda quem efetivamente tem uma chance maior de fechar uma compra. Aqui precisamos separar contatos de leads e entender os costumes das pessoas com quem vamos falar para saber quais são suas necessidades e como seus produtos podem resolvê-las.

2. Veja sua prioridade

Quando entendemos que existem pessoas que precisam mais do produto do que outras, é possível montar uma lista de prioridades e até eliminar contatos que se demonstraram mais frios. Isso não é problema, já que ao eliminar contatos que não poderão ser utilizados, você estará otimizando seu tempo.

3. Seja personalizado

Uma vez conhecidos a fundo e separados, está na hora de montar a tática de venda personalizada para cada cliente. É óbvio que não é possível prever o rumo da conversa com um lead de forma exata, até porque você não sabe o que a outra pessoa pode falar. Mas a pesquisa realizada pode ser de grande valor aqui. Tente entender como o contato irá se posicionar ante suas sugestões, e monte um script com três ou quatro alternativas de resposta para cada pergunta, para assim mapear uma possível conversa e aumentar suas chances de vendas. Lembre-se de que as pessoas gostam de quem entende a maneira como elas se sentem e, principalmente, colocam-se nos lugares delas.

4. Entre em contato

Por fim, está na hora de entrar em contato. Conhecendo a pessoa e tendo um roteiro do que perguntar (e algumas possíveis respostas), é hora de orientar sobre como se comportar. A principal dica é sempre manter a calma. Ao conversar com a pessoa, interesse-se por tudo o que ela fala, e complemente suas ideias com caminhos interessantes. Seja humano, tente não travar muito e saiba como se comportar se a conversa acabar indo por um caminho não planejado. Ajude seu futuro cliente ao oferecer de forma clara e objetiva como seu produto irá facilitar sua vida.

Seja você um grande vendedor, ou ainda um iniciante, mantenha-se sempre atento às dicas. Quanto mais próximo delas, maior o volume de vendas.

Quer mais conteúdos como esse? Mantenha-se antenado à página da KAINOS BPOTECH e não perca nada!

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A KAINOS NO SEGMENTO DA SAÚDE

A Kainos é uma empresa de soluções, referência em BPO de Call Center e que busca o mesmo caminho em sua nova vertical de tecnologia com um portfólio de soluções e serviços para o segmento. Ao longo de seus sete anos, destaca-se no mercado com seu jeito diferente de atender.

Nascida de uma consultoria, a empresa preza realizar uma trajetória sustentável e eficaz no desenvolvimento e implantação de seus projetos, além de suas características predominantes em gestão de pessoas, detentora do selo GPTW (melhores empresas para se trabalhar), vem acumulando diversos troféus e premiações no setor.

Kainos é referência

Sendo uma referência quando se trata de atendimento ao cliente, a Kainos traz suas soluções para um diverso leque de segmentos, buscando abranger os clientes de diversos setores a fim de expandir seu nome no mercado. Com isso, mantém-se como destaque nas mais variadas áreas tais como Saúde, Educação, Aviação, Setor Financeiro e Varejo.

Com o avanço da pandemia ao longo dos meses e a indefinição de quando retornaremos ao “novo normal”, o segmento da Saúde vem recebendo uma maior atenção. O atendimento ao cliente é uma base para a agilidade e processamento das informações e de grande importância durante esse período.

O mundo se atualizou e hoje os métodos utilizados favorecem muito a implantação de soluções que façam essa ponte entre o paciente e as redes de saúde de maneira facilitada, seja para agendamento de consultas por meio de ligações e chats, seja pela possibilidade da própria realização da consulta pela telemedicina, uma tecnologia que tem revolucionado o setor.

Já estávamos preparados para esse desafio, visto que o segmento da saúde sempre foi um dos focos de atuação da Kainos, assim, conseguimos desenvolver soluções rápidas e eficientes colocando toda a equipe em Home Office, mantendo níveis elevados no atendimento e se aperfeiçoando cada dia mais. Todos passamos por um período fora do comum e tivemos que nos adaptar, por isso, continuamos nos desenvolvendo e aprimorando a cada dia em busca do melhor atendimento.

E quando falamos de Saúde, é imprescindível que o atendimento seja feito de forma rápida, precisa e eficaz. Como em qualquer segmento do mercado, a qualidade do atendimento e das informações deve ser a melhor possível, por isso trabalhamos com um time capacitado e eficiente, que se desenvolve a cada dia na intenção de trazer para cada um de nossos parceiros, um jeito diferente de atender seus clientes.

Telemedicina: é um procedimento realizado para monitoramento dos pacientes, realização de consultas on-line e diagnósticos que podem ser realizados de maneira remota. O segmento da Saúde vem se desenvolvendo cada dia mais e essa melhora é essencial para atender ao máximo de pessoas de maneira eficaz e segura. Com isso, implantamos soluções em atendimento para que as pessoas consigam realizar todo o procedimento (desde a marcação até a consulta) on-line.

URA: nossa URA inteligente é desenvolvida para que todo o processo de atendimento seja feito da maneira mais humana possível; ela é capaz de auxiliar o agendamento de consultas, dúvidas, direcionamento do atendimento e outras funções realizadas no procedimento de pré-consulta. Além disso, pode realizar uma leitura do paciente (palavras utilizadas, estado emocional, maneira de se portar) e, a partir dessas informações, consegue mudar a própria maneira de se dirigir a cada um, fazendo com que o atendimento se aproxime ao máximo do humano.

Bots: podem agilizar todo o procedimento e coletar as informações-base de cada um dos pacientes; são capazes de ajudar os pacientes na confirmação de consultas e no lembrete de consultas via chat e voz, além de auxiliar em todo o processo pré e pós-consulta.

Inteligência Artificial: nossas soluções estão integradas com as principais plataformas do mercado, Watson (IBM) e LUIS (Microsoft), fazendo com que o atendimento seja realizado de maneira mais eficiente e assertiva, com um alto nível de retenção capaz de cumprir as necessidades esperadas pelos pacientes de forma rápida e humanizada.

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Renovamos o Selo de Ética PROBARE

O PROBARE é o Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento, uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de Relacionamento no país: a ABEMD, a ABRAREC e a ABT, que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de autorregulamentação no segmento para consolidar e aprimorar o atendimento aos consumidores e aos clientes contratantes. Apenas 35 empresas fazem parte da seleta lista de parceiros que estão atentos aos padrões de qualidade que respeitam e protegem a equipe de agentes e, principalmente, os consumidores, o que nos faz ter muito orgulhos de pertencer a essa lista.

O Selo de Ética atesta que a Kainos está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do PROBARE e é uma prova de que nos preocupamos com um atendimento que garanta a qualidade e conforto de todos os envolvidos. É mais confiança e segurança para nossos clientes, visto que tal código está em total conformidade com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

As empresas certificadas pelo PROBARE se comprometem com o cumprimento de práticas específicas detalhadas ao longo dos dez artigos que compõem o Código de Ética:

1º – Em todo contato o agente deve apresentar-se, identificar a empresa que representa e informar o motivo do contato.

2º – As ofertas devem ser claras, honestas e completas.

3º – Deve ser respeitado o direito do consumidor de entrar em contato com a empresa após a transação ser efetuada.

4º – É vedada a formulação de ofertas por telefone/internet e o fechamento de vendas para crianças e adolescentes.

5º – O relacionamento com o consumidor deve ser respeitoso e não discriminatório.

6º – A Central de Relacionamento deve garantir condições de trabalho adequadas à equipe de agentes.

Os responsáveis pelo serviço devem utilizar as informações dos consumidores de maneira adequada e respeitar o seu desejo de retirar estas informações das bases de dados.

8º – Nenhuma lista ou informação nela contida poderá ser usada em violação aos direitos legais ou contratuais do proprietário da lista.

Os responsáveis pelo serviço devem assegurar que os contatos ativos respeitem os consumidores, sendo que somente podem ser feitos de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h; não são admitidas ligações a cobrar para os consumidores, nem ligações aos domingos e feriados nacionais.

10º Os responsáveis pelo serviço devem assegurar padrões adequados para atendimento receptivo dos consumidores.

Mais uma vez a Kainos sai à frente e tem sua excelência reconhecida pelo Selo de Ética PROBARE.

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O PAPEL DOS RECURSOS HUMANOS EM MEIO À COVID-19

Hoje celebramos o Dia do Profissional de Recursos Humanos, e a Kainos presta a sua homenagem relembrando o papel determinante dos profissionais dessa área para a saúde organizacional das empresas.

Mais do que nunca o setor de Recursos Humanos assumiu um papel de destaque como agente fundamental para o equilíbrio das equipes e das atividades. São grandes responsáveis pela gestão de pessoas e desenvolvimento humano, auxiliando as lideranças a manterem o time unido, focado nos objetivos.

São tempos difíceis e de transformação que exigem demais desses profissionais para estabelecer melhores conexões com os diversos perfis de colaboradores. Na Kainos, eles trabalham em total harmonia com a área de Cultura e Desenvolvimento para fomentar o que há de melhor em cada profissional para que evolua integralmente.

O RH tem o papel de disseminar a cultura, missão e valores da empresa, principalmente em tempos de crise, assumindo um papel estratégico, dando sustentação às lideranças e apoio na gestão do principal recurso das empresas: o seu capital humano.

A Kainos parabeniza todos aqueles que exercem essa nobre função!