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Este ano, a Black Friday da KAINOS &CO traz uma proposta inovadora para as empresas que buscam uma experiência única em Customer Experience (CX). Em uma única campanha, reunimos o poder transformador de todas as empresas que fazem parte da nossa holding, criando um ecossistema de soluções para otimizar e revolucionar a jornada do cliente.

Por que a BLACK FRIDAY CX é diferente?

A resposta é simples: Integração e Inovação. Quando você se engaja com a KAINOS &CO, você não está apenas adquirindo um serviço, mas sim embarcando em uma jornada CX completa. Desde o diagnóstico com nossa consultoria Level A, a estratégia com nossa agência de marketing, Movee, passando por tecnologias de ponta com PROA.AI e KTECH, até a finalização com especialistas em atendimento e vendas como KAINOS BPOTECH e DAHA, nós garantimos uma experiência única e eficiente.

O que esperar dessa Black Friday?

Inteligência Artificial com PROA.AI: Transforme a interação com seus clientes usando AI para criar, personalizar e surpreender.

Omnicanalidade com KTECH: Estabeleça conexões poderosas em todos os canais. Seja sempre presente, seja sempre relevante.

Excelência em Atendimento com KAINOS BPOTECH: Garanta que cada cliente seja ouvido e atendido com a máxima eficiência.

Conversões Potentes com DAHA: Converta interesse em comprometimento, com especialistas em vendas que conhecem o valor de cada chamada.

Consultoria de CX com Level A: Avalie e aperfeiçoe sua estratégia com profissionais que respiram Customer Experience.

Branding com Movee: Faça sua marca ser não apenas vista, mas lembrada e amada.

Acreditamos que cada etapa da jornada do cliente é crucial. E, nesta Black Friday, estamos dando a oportunidade para empresas, como a sua, de experimentar essa jornada integrada, avançada e centrada no cliente.

Não perca esta chance única de elevar a jornada do seu cliente a novos patamares. A Black Friday da KAINOS &CO está redefinindo o que significa ter uma experiência completa em CX. E queremos que você faça parte desta revolução!

KAINOS &CO – Movendo a experiência de seu cliente para frente!

Clique e confira mais detalhes da nossa black:
https://kainosco.com.br/black-friday/

*Válido até dia 30/11/2023

Que a tecnologia trouxe maneiras mais avançadas e eficientes de atender você já sabe. Mas apesar de toda a digitalização, Inteligência Artificial e inovações existentes, a necessidade de interações cada vez mais humanizadas nunca foi tão importante!

Entenda melhor sobre o que é a humanização do atendimento e a importância de implementar essa estratégia em sua organização.

O Que é Humanização no Atendimento ao Cliente?

Pense nessa situação: você teve um problema na compra de um produto e precisa falar com a empresa. Suas emoções estão a flor da pele, pois a compra era um presente e você deseja resolver essa situação o mais rápido possível.

Contudo, ao entrar em contato com a empresa você passa a receber apenas respostas padronizadas, até mesmo o agente humano parece seguir um script ao falar, tornando toda a experiência algo frustrante. Essa impessoalidade te traz a sensação de cuidado ou de falta de compreensão da empresa para com o seu problema?

Muitas empresas no desejo de otimizarem processos acabam adotando estratégias que, ao invés de tornarem o atendimento mais efetivo, acabam tornando-o excessivamente mecanizado, e, assim, o exemplo prático citado acima só tem um desfecho: cliente insatisfeito.

O atendimento humanizado é justamente a estratégia que visa ir em contramão a tudo isso, atendendo cada cliente de forma única e individualizada e não como apenas um número.

Mas o que isso significa? Na prática é sobre entender as necessidades e sentimentos específicos do cliente, os tratando de maneira atenciosa, empática e personalizada.

A importância do toque humanizado

Nós demos um exemplo de situação na qual o cliente queria resolver um problema específico, mas não é apenas nesses casos que a humanização se faz necessária. Durante toda a jornada do cliente é imprescindível que ele se sinta compreendido, receba mais respostas acolhedoras do que respostas prontas etc.

Esse tipo de abordagem no atendimento, além de gerar uma maior satisfação do cliente, é um grande incentivo para que ele enxergue sua marca como uma verdadeira aliada. Ou seja, além de melhorar a experiência, você tem a possibilidade de fidelizar o cliente!

Como Humanizar o Atendimento ao Cliente

Agora que você já entendeu a importância da humanização, vamos dar algumas dicas básicas que podem te ajudar a dar os primeiros passos:

• Colete e analise os dados: para que o atendimento seja individualizado você precisa CONHECER o cliente! Através da coleta de dados é possível analisar e entender pontos importantes como: padrões de comportamento, preferências (quais canais seus clientes mais usam? Quais são os produtos mais buscados?) e necessidades dos seus clientes e público-alvo.

• Seja transparente: um fator importantíssimo para qualquer comunicação é a honestidade. Clientes gostam quando empresas são abertas e honestas sobre suas práticas. A sensação de estar sendo enganado, seja pelo marketing do produto/serviço ou durante o atendimento em si pode fazer com que o cliente se sinta desrespeitado e desista de prosseguir com a compra. Por isso, seja claro nas informações e esteja sempre de portas abertas para ouvir reclamações e sugestões.

• Treine a sua equipe: os colaboradores que de fato atendem são a linha de frente da empresa. Eles que irão aplicar no dia a dia a abordagem mais humanizada, por isso é fundamental que toda a sua esteja alinhada em um mesmo objetivo. A equipe precisa estar totalmente por dentro do produto, conhecendo cada um de seus pontos positivos e negativos, para tirar as dúvidas que surgirem com mais agilidade.

• Ouça os feedbacks: a prática de solicitar regularmente feedbacks dos clientes é bem interessante, mas mais importante ainda é analisá-los e, de fato, implementar as alterações sugeridas (que façam sentido para o negócio). Isso demonstra valorização da opinião de seus clientes e disposição para melhorar!

Conclusão

A humanização do atendimento ao cliente é uma prática poderosa que pode diferenciar sua empresa em um mercado cada vez mais digital. Ao tratar cada cliente como um indivíduo e demonstrar empatia e compreensão, você pode criar experiências de atendimento ao cliente que não apenas satisfazem, mas encantam as pessoas.

Agora é com você, faça a diferença em seu negócio e entre em contato com quem prioriza a humanização do atendimento ao cliente. É rápido, é fácil, junte-se a KAINOS BPOTECH!

A tecnologia moldou a forma como vemos e vivemos no mundo. Ela revolucionou aspectos da vida, desde a forma como nos relacionamos (interações mediadas pelo virtual) até o mundo dos negócios. Todos foram impactados pelas transformações da era digital.

Quando falamos de atendimento ao cliente, o cenário não é diferente, a tecnologia tem desempenhado um papel vital na remodelação de todo o relacionamento entre marca e consumidor. Vamos explorar melhor essa influência e as mudanças no atendimento no post de hoje.

Como a tecnologia interfere no atendimento?

No mundo dos negócios, a experiência do cliente tem sido chave principal para o sucesso. A interação entre empresa e cliente, quando feita da maneira correta, tem um impacto significativo e positivo em seu desenvolvimento.

Nesse sentido, quando falamos da experiência do consumidor, a tecnologia se tornou uma forte aliada para torná-la excelente, já que a própria relação das pessoas com o digital se tornou tão comum que se tornou parte da rotina, logo, incluir inovação no atendimento segue um caminho natural, onde o físico e o digital se unem para superar as expectativas.

E como isso acontece?

1. Comunicação Instantânea

Não há como negar, a comunicação foi totalmente afetada pela tecnologia e não apenas nas relações interpessoais. Hoje os clientes podem entrar em contato com as empresas em tempo real, seja por meio de chatbots, e-mail, mensagens ou redes sociais.

Essa agilidade proporcionada fez com que os clientes pudessem solucionar as demandas de maneira rápida e eficiente, trazendo assim maior satisfação para eles.

2. IA – Inteligência Artificial

A inteligência artificial (IA) têm um papel crucial na modernização do atendimento ao cliente. Os chatbots de IA, por exemplo, podem lidar com atendimento 24/7, garantindo que os clientes obtenham respostas imediatas a qualquer hora do dia, sanando assim as dúvidas e resolvendo processos mais simples.

Essa facilidade também possibilita que as tarefas repetitivas sejam resolvidas pela automação, fazendo com que a equipe tenha o total foco nas questões mais complexas de atendimento.

3. Personalização

A palavra-chave que resume a personalização é: dados! Sim, acredite, captar e analisar os dados dos clientes é primordial para oferecer um atendimento personalizado. Já que, a partir deles, é possível entender melhor o comportamento do cliente, identificar suas dores e conhecê-lo mais a fundo, obtendo uma melhora da experiência e criando um relacionamento mais próximo com o cliente.

Conclusão

É evidente que a tecnologia transformou radicalmente a maneira como as empresas atendem seus clientes. Desde a comunicação instantânea à personalização, a tecnologia tem sido uma força motriz por trás do aprimoramento da experiência do cliente. Além de possibilitar um atendimento mais ágil e veloz, a tecnologia permitiu que o número de clientes atendidos aumentasse, sem sacrificar a qualidade do serviço prestado.

À medida que avançamos, é seguro dizer que a influência da tecnologia no atendimento ao cliente continuará trazendo mudanças ao longo dos anos. Cada nova descoberta do mundo digital, exigirá expertise das empresas para se manterem atuais e analisarem o que se encaixa melhor em suas necessidades.

Um dos desafios do mercado é ser capaz de equilibrar e unir tecnologia ao capital humano, utilizando o melhor dos dois mundos para aperfeiçoar o atendimento. Algo que nós da KAINOS BPOTECH entendemos muito bem! Temos como ponto principal e diferencial somar o melhor do digital e das pessoas, entendendo a importância dessa união para um relacionamento de qualidade.

Para conhecer nossas soluções e transformar o seu relacionamento com o cliente, clique aqui e comece hoje mesmo!

Abordagem consultiva como diferencial

Estamos em um momento no qual o mercado está cada vez mais competitivo. De acordo com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), só em 2022, o Brasil registrou a abertura de 3.838.063 novas empresas!

Ao enxergar esse cenário, uma pergunta surge: como se diferenciar? Como ganhar destaque em meio a tantas outras empresas?

Assim, aos poucos, surgem novas estratégias e abordagens, ou melhor dizendo, os diferenciais, que separam empresas que querem se destacar de outras empresas que acabam se tornando mais do mesmo.

É fato que há muitas vantagens em terceirizar setores ou áreas específicas de uma empresa, mas, como o título desse texto diz, para além do BPO, quando falamos de diferencial, a abordagem consultiva tem muito a acrescentar para empresas de BPO.

Ao adotar uma abordagem consultiva, essas empresas podem oferecer soluções personalizadas e otimizadas aos seus clientes, o que resulta em benefícios mútuos. Conheça algumas maneiras de como essa estratégia pode ser valiosa.

Entendimento das necessidades do cliente

Um primeiro ponto a ser destacado é que, ao aderir a uma abordagem consultiva, uma empresa de BPO consegue trabalhar em conjunto com o seu cliente, compreendendo suas necessidades antes de qualquer coisa, até mesmo de iniciar sua atuação.

Nas primeiras conversas é possível identificar as dores, faltas, dificuldades e demandas, sendo, dessa forma, bem mais assertivo nas soluções e estratégias oferecidas.

Melhorias em processos

Após compreender mais a fundo as necessidades, o cliente poderá receber sugestões mais precisas de melhorias em processos internos. Ao identificar os pontos que podem ser desenvolvidos, a empresa terá mais propriedade para indicar tecnologias, mudanças e otimizações que proporcionem mais eficiência.

Satisfação do cliente

Ao focar nas necessidades do cliente e otimizar processos, a empresa com estratégia consultiva conseguirá não apenas suprir as expectativas do consumidor, mas também superá-las! Por meio de soluções que se tornam altamente personalizadas e sob medida, resultando, assim, em uma maior satisfação do cliente, além da fidelização dele.

Aumento da competitividade

Fornecendo procedimentos mais assertivos, eficientes e melhorias contínuas, a empresa de BPO consegue ajudar os seus clientes no desenvolvimento, crescimento e, claro, dão o apoio necessário para que eles se tornem mais competitivos no mercado.

Parceria de longo prazo

Um dos resultados principais da abordagem consultiva, como dito, é a fidelização do cliente. Nesse processo de escuta e entendimento das necessidades é desenvolvida uma parceria e uma relação de confiança entre empresa e cliente.

Na KAINOS BPOTECH, muitos dos clientes que entram em contato conosco estão contratando uma empresa de terceirização pela primeira vez, e nosso DNA consultivo é fundamental para auxiliar nesse início e oferecer as melhores soluções de relacionamento com o cliente.

Conheça as vantagens da terceirização para o seu negócio

Uma prática cada vez mais comum no mercado, o Business Process Outsourcing, ou “Terceirização de Processos de Negócios”, como a tradução já nos diz, se trata da terceirização de setores e serviços específicos de uma empresa, setores esses que não fazem parte de sua atividade-fim.

Por exemplo, um banco digital é uma empresa que trabalha com serviços financeiros e tecnologia. A sua atividade principal é RH? Não. Sua atividade principal é gestão de contratos ou contabilidade ou até mesmo relacionamento com o cliente? Não.

Porém essa empresa, esse banco digital, com certeza precisará de muitos desses serviços para se manter funcionando. E é aí que entra a estratégia de optar por ter esses setores internamente ou simplesmente terceirizar para uma empresa que seja focada naquilo que está sendo necessário.

As vantagens do BPO para o negócio

Agora que você já está por dentro do assunto, chegou o momento de mostrar o porquê esse é um método vantajoso para as empresas!

Entre os principais benefícios do BPO, podemos destacar:

1- Foco no Core Business: ao optar pela terceirização, a empresa consegue se concentrar em seu negócio principal, sua atividade-fim, fazendo com que essas tarefas secundárias saiam de seu foco, o que aumenta a eficiência do time interno, que pode se dedicar mais às atividades estratégicas e de maior valor agregado.

2- Diminuição dos gastos: esse é um fator importantíssimo e vantajoso, que merece ser levado em consideração!

Vamos supor que uma empresa queira terceirizar o seu relacionamento com o cliente, por exemplo, ela não precisaria se preocupar em ter uma infraestrutura com espaço dedicado para isso, nem contratar uma equipe, comprar computadores, headsets, além de não ter que lidar com despesas de encargos trabalhistas, como férias, 13º, etc.

Dessa forma, há uma diminuição de custos, já que todas essas responsabilidades citadas ficariam para a empresa contratada.

3- Contar com times especializados: uma empresa de BPO concentra todo o seu foco naquele serviço específico que oferece, e isso se torna uma vantagem pois toda a tecnologia e processos que realizam estão bem mais definidos e estruturados.

O serviço contratado passa a estar nas mãos de especialistas, que realizam as tarefas de forma mais assertiva e eficiente, entregando serviços de excelência e qualidade na entrega.

4- Serviços sob demanda: a empresa contratante pode optar por serviços sob demanda, ou seja, de acordo com a necessidade de seu negócio.

A facilidade de empresas de BPO na escalabilidade e flexibilidade de serviços se torna bem vantajosa para negócios que, dependendo da época do ano (datas comemorativas, meses específicos, entre outros), precisam aumentar a capacidade das soluções contratadas.

Terceirizando o relacionamento com o cliente

O cliente é, e deve ser, o centro de qualquer tipo de negócio. Quem possui uma empresa sabe da necessidade e da importância de ter qualidade no atendimento de seus clientes.

Pesquisas mostram que ano após ano o consumidor tem se tornado ainda mais exigente quanto a forma como é tratado e a experiência que tem com as empresas, um fator que pode ser determinante até mesmo na decisão de compra de uma pessoa.

Com isso, muitas empresas têm optado por terceirizar o atendimento, contratando empresas de BPO, que além de oferecer todas as vantagens que foram citadas, também melhoram a qualidade no relacionamento, a experiência e satisfação do cliente.

Conclusão

Respondendo à pergunta que iniciou esse artigo, “afinal, por que BPO?”, podemos dizer que a terceirização tem crescido como tendência, os benefícios proporcionados como agilidade, eficiência, maior produtividade, diminuição de custos, foco maior, são evidentes e podem ser muito positivos para o seu negócio.

Os serviços oferecidos são diversos, há desde empresas de BPO no setor financeiro, como RH, contabilidade etc. O importante é encontrar empresas confiáveis e de qualidade.

E falando em empresa confiável e de qualidade, se você está em busca de um parceiro para transformar o atendimento ao cliente de sua empresa, a KAINOS BPOTECH é a solução que você precisa!

Estamos há 10 anos no mercado, mantendo em nosso DNA a veia consultiva que nos permite entender a sua necessidade e construir um plano de ação sob medida.

Entre em contato e conheça nossas soluções disponíveis!

Novembro é um mês bem importante! Além da campanha de Novembro Azul, também temos o Dia da Consciência Negra, comemorado no dia 20, e que reforça a importância da conscientização e da luta por igualdade.

De acordo com a Agência Senado, a data foi idealizada na década de 70 por um grupo de jovens negros, que questionavam a legitimidade do 13 de maio (dia em que a lei da abolição da escravatura foi assinada) como símbolo da liberdade. Ao invés disso, sugeriram outra data, 20 de novembro, dia da morte do grande líder nacional, Zumbi dos Palmares, que se tornou o representante da luta contra a escravidão.

Pensando na importância da data, pedimos para alguns de nossos colaboradores contarem para a gente sobre o que esse dia representa para eles e a experiência como pessoa preta no mercado de trabalho, confiram:

Cirleni Fausta da Silva Coelho Colontonio  (Consultora de Televendas)

Hoje vemos uma dificuldade da inserção da mulher PRETA no mercado de trabalho,  mesmo superando a barreira da qualificação buscando sempre suprir as expectativas para que possamos crescer dentro de uma empresa, muitas vezes somos barradas, pois o mercado não aceita o nosso cabelo, nossas tranças, nosso Black Power, a nossa condição física e a fé que praticamos! Sempre existiu um “padrão” que o mercado de trabalho buscava e a nossa alto estima sempre foi minada, não havendo pra nós mulheres PRETAS  uma representatividade.

Estou hoje na KAINOS a 101 dias, meu treinamento foi ministrado por uma mulher PRETA,  na primeira semana foi nos apresentando alguns membros da diretoria e lá estava uma mulher PRETA de tranças, no RH uma mulher PRETA com as mesmas convicções de religiosidade que eu, a mesma fé, que o nosso povo PRETO, que foi escravizado, pratica a anos. Representatividade é tudo! 

Eu sempre me faço uma pergunta: quantas pessoas pretas trabalham comigo? Quantas dessas pessoas exercem o cargo de liderança? 

Hoje na KAINOS vejo que são muitas, mas sei também que sempre cabe mais. As empresas estão percebendo a importância de ter pessoas PRETAS no time, com igualdade,  representatividade e melhor valorização da diversidade. O processo ainda é lento, mas hoje vemos uma evolução! Igualar as oportunidades e criar programas de incentivo são um ótimo começo para um processo mais justo no mercado de trabalho.

Ao inserir e ouvir as pessoas PRETAS as empresas conseguirão criar estratégias de conscientização e vão conseguir agir de uma forma mais assertiva, e esse é o ápice que falta para conscientização de todos! 20 de novembro é o dia da Consciência Negra, mas que tenhamos em todos os dias do ano a consciência de não menosprezar o trabalhador pela cor da sua pele!

Edivani Benedita Conceição da Silva (Analista de RH)

O dia 20 de novembro, não é um dia de comemoração, mas sim de conscientização. É um dia para refletir sobre o racismo e a desigualdade da população negra no Brasil. Infelizmente a desigualdade social entre pessoas negras e pessoas não negras é uma realidade que assola o Brasil, isso ficou evidente com a pandemia.

Desemprego, trabalho informal e aumento da pobreza evidenciam a exclusão da população negra no mercado de trabalho e desigualdade de acesso à renda no país.

Segundo pesquisa apresentada pela consultoria KPMG e a ONG Afrobras, a cultura organizacional deve planejar a continuidade de ações afirmativas acompanhando a evolução dos resultados da diversidade no quadro de pessoas funcionárias.

A inclusão é um processo contínuo que permeia a cultura da organização. A Kainos busca o envolvimento da liderança para promover inclusão e valorização das pessoas no quadro de funcionários.

Na Kainos o quadro de funcionários é composto por Colaboradores negros, na diretoria, Coordenação, Supervisão, que são os cargos mais altos e tambem em outros setores da empresa. Aqui eu encontrei o respeito, o carinho e o incentivo para ter crescimento e desenvolvimento na empresa.

Ter a diversidade como aliada é fundamental para que o racismo institucional deixe de existir e a equidade seja aplicada em todas as esferas.

Ailton Pereira (Gestor de Treinamento e Melhoria Contínua )

Considero a data de representação da consciência negra muito relevante para refletirmos como sociedade a importância de buscar mais a equidade a fim de, mitigar e eliminar a discriminação racial. Particularmente eu não me recordo de ter sofrido nenhuma discriminação racial explicita tanto na minha vida pessoal quanto profissional, o que vejo com bons olhos. Isso é sinal que programas de conscientização certamente refletem muito neste contexto.

Embora não tenha passado por alguma situação discriminatória, lido e convivo com pessoas que passam ou já passaram por situações de preconceito. Ainda é uma luta ter que se provar o tempo todo e saber que ainda podemos passar por isso, até porque, é notável muito preconceito racial incubado.

Muitos programas de inclusão e diversidade precisam sair do papel e ir para prática de forma genuína, e isso para mim é um diferencial da Kainos.

Em dado momento em alguma reunião ouvi do nosso presidente algo que me deixou muito contente e tive a certeza que aqui é um lugar diferenciado, a frase era mais ou menos assim, “acho muito importante as ações de inclusões e diversidade e precisamos fazer, mas vale sempre lembrar que aqui não há exclusão”. Isso para mim é ser genuíno, pois só há necessidade de criar um programa se há algum tipo de exclusão ou há falta de algo, aqui todos praticam a inclusão e não há discriminação. 

Gostaria que todas as empresas, pessoas e sociedade tivessem este olhar e sabedoria, afinal, todos somos seres humanos, apenas com cores, costumes, estilos e crenças diferentes.

Nayara Rayane Silva de Jesus (Analista de Relações do Trabalho)

DEPOIMENTO COMPLETO:

O dia 20 de novembro significa a valorização de pessoas que vieram antes de mim e abriram caminho para muitas mulheres pretas como eu. Caminhos difíceis e muitas vezes desvalorizados pelo mercado de trabalho que julgava a cor da pele para abrir oportunidades de crescimento.

Esse dia significa a descoberta de quem eu sou e da força que temos.

A Kainos foi a primeira empresa que me mostrou onde mulheres pretas podem chegar e eu consigo me enxergar ocupando qualquer lugar de liderança, me sinto segura com os valores que aqui são plurais! 

Desde o início as minhas ideias aqui tiveram voz e meu desenvolvimento é contínuo, hoje ocupo um lugar que nunca imaginei estar e tenho certeza que não vou parar por aqui!

“Sonho com o dia em que todos se levantarão e compreenderão que foram feitos para viverem como irmãos” Nelson Mandela

Rosália Pereira Machado (Líder de Facilities )

Eu, Rosália Pereira Machado, 39 anos, cor preta, descendente de indígenas, mãe de 3 filhos afrodescendentes, considero que essa data representa para mim o reconhecer e valorizar a luta dos negros, a cultura negra brasileira e suas contribuições para a constituição de nossa sociedade.

Eu acredito nos seres humanos, e que todos devem ser respeitados como tais, independente da sua cor e etnias.

Hoje podemos dizer que estamos à frente de uma sociedade com um pouco mais de  igualdade. Trabalho na Kainos a 7 anos, nunca sofri nenhum tipo de preconceito com relação a nada, é a algo que ela contribuiu visando igualdade social independente de qualquer que seja a sua cor.

Jonathan Café Ferreira (Supervisor de Operações)

Bom, dia 20 de novembro, uma data muito importante para nós negros, mas não mais importante do que qualquer outro dia do mês, do ano, da década, até mesmo porque para mim nunca foi e não será um desafio ser negro, preto, marrom, ou todos os outros adjetivos que se refere a raça, cor ou etnia.

Sempre soube sair e entrar em qualquer lugar, me impor e respeitar qualquer pessoa seja lá a posição ou cargo que ele(a) ocupa.

Sim, sei e já presenciei alguns atos do qual não houve igualdade, respeito a cor, aos pretos, porém posso afirmar por experiência própria que respeito e igualdade também podem ser impostos por nós, logo, a probabilidade de sofrermos por isso se torna menor.

Enfim, é e sempre será uma data muito importante, porém não mais que todas as outras, onde construímos dia após dia o nosso espaço, com respeito, mostrando igualdade e sempre deixando um legado.

Rosangela Ferreira Batista (Coordenadora de Operações)

Posso dizer que hoje me sinto realizada em ser uma mulher negra e líder de pessoas. Já liderei pequenas, médias e grandes equipes e me orgulho de cada uma delas. 

Minha família sempre foi muito humilde. Meu pai tinha apenas até o 4° ano, era negro, mas liderava grandes equipes de montagens e sustentou a todos nós. Minha enorme admiração por ele me fez ser quem eu sou. Estudei com o esforço do meu trabalho, nunca ganhei nada, não foi fácil e continua sendo complicado. Faculdade, carro, casa, etc. Tudo por conta própria. Além de tudo isso tive o enorme prazer de ser mãe de um filho maravilhoso que Deus me presenteou, e criei ele sozinha. Quanto orgulho de mim!

Agradeço a cada pessoa que passou pela minha vida, me deu oportunidades, me ensinou e acreditou em mim. Isso ainda acontece todos os dias e me ensinou a fazer o mesmo por cada um que passa pela minha vida..

Me tornei uma pessoa muito forte mesmo depois de tantos preconceitos que já enfrentei. A cada dia me transformo e garanto: ninguém pode desmerecer quem você é, a não ser que você permita. Portanto, seja mais você! Esse é o meu lema e o que tento transmitir para todos que cruzam meu caminho, brincando e usando os meus jargões.

Viviam Rosa (Diretora de Operações)

Essa data tem um enorme significado em minha vida, na minha história, uma vez que traz à luz questões tão importantes como o racismo e a desigualdade que vivemos em nossa sociedade.

Contra todas as perspectivas hoje posso dizer que eu venci! Na contramão do que era óbvio, sempre fui extremamente determinada e persistente e cada vez que eu ouvia que eu não conseguiria, essa passava a ser a minha meta de vida. E por isso eu celebro essa data.

Carrego comigo uma frase que diz “Você é do tamanho dos seus sonhos” então eu sou gigante, afinal sonhar grande ou sonhar pequeno dá o mesmo trabalho 😉

Como mulher negra, enfrentei muitas dificuldades e desafios, mas nunca cedi. Ter que se provar a cada dia, se impor em momentos ou em lugares onde te olham “diferente”, sim percebemos esses olhares porque eles doem! E assim continuo sempre em frente, afinal desistir não é uma atitude de resistência.

Mas acima de tudo tenho encontrado em meu caminho, pessoas que me incentivaram e sou eternamente grata a cada uma delas. Construí minhas próprias oportunidades, e hoje no lugar e na posição em que me encontro, em uma empresa onde sou quem sou e não o que eu represento, procuro e cada oportunidade que tenho de enaltecer as pessoas, incentivá-las, sempre digo você é gigante e pode chegar aonde você quiser.

O racismo está na contramão de toda a evolução que desejamos política e economicamente. A gente vive em um país sem memória, mas precisamos lembrar que o respeito ao próximo é o básico. A diversidade é um dos bens mais preciosos que temos e apenas tendo essa representatividade teremos um país mais justo e igualitário.

Uma luta de todos

Esse é um mês de reflexão sobre os efeitos da escravidão e suas consequências que, infelizmente, perduram em nossa sociedade até os dias de hoje. 

O racismo é crime, e deve ser combatido não apenas com palavras, mas também com atitudes, por isso, aqui na KAINOS BPOTECH temos o Programa Plural, uma iniciativa interna que tem o objetivo de trazer visibilidade para causas como a luta antirracista, luta contra preconceitos e outros assuntos relevantes que tratamos por aqui.

Após o auge da pandemia, o Brasil se tornou um dos países que mais consome o formato de podcast ao redor do mundo. De acordo com uma publicação que foi feita em março, pela Exame, o nosso país se encontra no terceiro lugar representando milhões de ouvintes espalhados por aí… E este foi um insight bastante criativo para o time de colaboradores da KAINOS &CO. 

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.”.  

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

Não tem como negar, as expectativas para essa Black Friday estão altíssimas! E expandir a sua operação proporciona o melhor atendimento ao seu cliente, de forma assertiva.

Black Friday: um cenário diferente para 2022

Como abordamos no blogpost anterior, o cenário da Black Friday deste ano é otimista!

Segundo uma pesquisa do Google e do Instituto Ipsos, 71% dos entrevistados pretendem aproveitar a data para realizar suas compras, um crescimento de 29% em relação a 2021.

Além desse crescimento na quantidade de consumidores interessados em comprar, outro fator a ser levado em consideração é o online ainda mais presente no cotidiano das pessoas.

O consumidor que antes estava mais acostumado a comprar em lojas físicas, agora já está mais bem adaptado ao processo de compras online (que durante a pandemia foi o único meio de compra disponível). Essa adaptação traz para a Black Friday um consumidor seguro, que encara o digital sem medo e com expectativa de uma boa experiência.

Pensando em tudo isso, sua empresa está preparada?

Os benefícios de expandir a operação

Você pode estar pensado “tudo bem, eu já entendi que o cenário é otimista e que o número de vendas pode aumentar. Mas o que expandir a operação tem a ver com isso?”, nesse caso podemos te garantir, tem muito mais a ver do que você imagina!

Estar preparado para uma data comemorativa vai além de oferecer um bom produto, é continuar se preocupando com toda a jornada de compra do seu cliente, proporcionando também um atendimento de qualidade.

É necessário olhar para essas datas não só como uma oportunidade momentânea de maior venda, mas uma oportunidade de conquistar clientes fiéis. E, pensando nisso, expandir a operação de atendimento, ainda que seja por um curto período, traz muitos benefícios:

• Você conseguirá atender uma quantidade de pessoas que foge do seu habitual;

• Consultores de relacionamento totalmente qualificados e preparados para auxiliar e atender aos clientes da melhor forma possível;

• Contratando uma empresa especialista em relacionamento com o cliente, sua equipe terá a energia e disposição necessária para realizar diferentes demandas e focar no seu core Business, sem deixar de lado um atendimento de excelência;

• Mais qualidade no relacionamento em todos os pontos de contato (chat, ligação etc.);

• Com uma quantidade maior de agentes, o seu cliente será atendido de forma mais fluida, evitando assim as filas de espera.

• A KAINOS BPOTECH tem como um de seus pilares a tecnologia, que permite expandir

Conclusão

A verdade é que quando encontramos uma marca que realmente se preocupa com cliente, essa dedicação é perceptível em cada pequena etapa: o site fluido e acessível, as informações expostas de forma objetiva, e claro, um bom atendimento, com comunicação humanizada e sem ruídos.

Se ao entrar em contato com a sua empresa o cliente for mal atendido ou perceber indiferença, dificilmente ele concluirá a compra. Pior que isso, ele pode compartilhar com outros sobre a sua péssima experiência, portanto, não investir nessa área pode trazer um retorno bastante negativo.

Entendendo isso, podemos afirmar que cuidar do relacionamento com o cliente pode trazer benefícios vantajosos para o seu negócio, e esse cuidado também inclui expandir a operação em datas comemorativas para trazer o suporte necessário aos consumidores.

E essa expansão pode ser mais simples do que você pensa: deixando nas mãos de quem entende do assunto! Com a KAINOS BPOTECH você não precisa se preocupar, porque transformar a comunicação com o cliente é nossa especialidade.

Ainda dá tempo! Venha conhecer nossas soluções e comece hoje a revolução do novo.

Ela está chegando! A Black Friday, data tão aguardada pelos consumidores e empreendedores, acontece no próximo mês. Além das vendas e queimas de estoque, você sabia que essa pode ser a sua chance de encantar o cliente através de uma boa experiência? Deixa que a gente te explica.

A data importada que cativou o brasileiro

Vindo direto dos Estados Unidos, Black Friday é um feriado tradicional bem consolidado por lá. Seu início no século XX se deu devido ao feriado de Ação de Graças e as compras que ocorriam após ele.

A data, que sempre acontece na última sexta-feira do mês de novembro, é famosa por trazer milhares de pessoas às lojas (ou atualmente aos sites), muitas dispostas a fazer loucuras (como dormir em filas, ou ficar acordado de madrugada visitando sites) para obter os melhores descontos.

Devido ao seu sucesso, a Black chamou atenção de muitos empreendedores, que resolveram trazer o conceito para o Brasil no ano de 2010. Sua primeira ação foi tímida, porém chamou a atenção de muitos, ganhando força ano após ano, até cair no gosto do brasileiro.

O cliente está disposto a comprar

Após a pandemia mundial e o isolamento social a Black Friday teve uma queda em seus números, devido à crise econômica e de saúde que vivemos. O ano de 2022 é o primeiro, desde então, a ter a campanha acontecendo sem restrição alguma e em um cenário mais perto do considerado normal, ponto bem positivo para o mercado.

As notícias são animadoras, já que os números mostram um aumento no número de vendas de diversos setores, desde o início da pandemia. O cliente está se preparando para gastar, de acordo com a Consumidor Moderno, 71% dos brasileiros pretendem comprar na Black Friday deste ano.

Além disso, existe um fator importantíssimo que pode alavancar ainda mais as vendas, a Copa do Mundo. O evento gera uma grande expectativa para o varejo, já que ocorrerá no final do ano (e não mais em meados de junho), unindo-se à Black Friday e movimentando ainda mais o setor.

As empresas precisam estar preparadas

Concordamos que as notícias são animadoras e que o cenário está perfeito para que essa Black Friday seja um sucesso, certo? Mas apenas para a empresa que estiver preparada para isso!

Uma das percepções mais importantes que tivemos a respeito do cliente brasileiro, é que ele está muito mais antenado e cauteloso. Seus hábitos tiveram uma grande mudança, antes suas compras eram nas lojas físicas, depois transitou para o digital e hoje já estamos na era phygital (o físico e o digital a serviço do cliente).

Ou seja, além de enfrentar um crescimento no número de consumidores, as empresas também precisam pensar em estratégias para que o atendimento e a experiência do cliente não sejam impactados de forma negativa, já que ele levará esses fatores em consideração.

A concorrência é grande, as promoções serão inúmeras, mas o seu atendimento, a fluidez do site e a organização do seu negócio podem fazer toda a diferença.

Para realmente aproveitar esse período e obter lucro as empresas precisam estruturar bem suas ações, já que terão um grande desafio ao atenderem a um público que volta desse período recluso de pandemia muito mais exigente, esperando uma comunicação e experiência de compra que o deixe satisfeito.

Experiência do cliente como diferencial

A Black Friday é a oportunidade que o cliente enxerga de poder comprar um produto muito desejado, por um preço bem menor. É o momento também em que muitos deles entrarão em contato com algum negócio pela primeira vez, e é aqui que pode ser a sua chance de não apenas oferecer um produto, mas de fato reter esse cliente, deixando-o encantado.

Já falamos um pouco em outros blogposts sobre a importância do Customer Experience, e seus benefícios. E por que não aplicar esse conceito na Black Friday?

Durante a campanha, o número de pedidos, problemas no servidor, demora e espera nas filas, maus atendimentos, entre outras aspectos, geram muita insatisfação, e isso pode te fazer perder clientes. Claro, instabilidades ocorrerão, mas é possível diminuir esse impacto com um atendimento de qualidade e uma jornada bem estruturada.

Esse pode ser o seu diferencial, além de ofertas, proporcionar uma experiência que realmente cative o consumidor. E aqui na KAINOS BPOTECH você tem o parceiro estratégico perfeito para a Black Friday! Oferecemos a solução de atendimento que você precisa com tecnologia e vantagens exclusivas.

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A tecnologia já faz parte do nosso dia a dia. Está em nossos trabalhos, em nossas casas e nas palmas de nossas mãos: celulares.

É quase impossível pensar em nossa vida sem as dádivas da inovação, mas um ponto negativo que gerou muita preocupação foi a insegurança. Ataques online, vazamento de dados e informações, entre tantas outras preocupações que mostram a necessidade de o avanço tecnológico estar aliado a uma boa estratégia de segurança.

A digitalização das empresas e a falta de segurança

O mundo vive um período de intensa transformação. A adesão de novas estratégias digitais pelas empresas se intensificou nos últimos 2 anos, já que por um bom período essa foi a única maneira de sobreviver frente às dificuldades do isolamento.

Digitalizar processos se tornou fundamental diante do mercado atual, no qual a tecnologia se faz cada vez mais presente, e trouxe muitos benefícios para as empresas: automatização de processos, diminuição de custos e aproveitamento maior de seu core business.

Porém, trazer essa digitalização para um negócio requer mais do que apenas adotar novas tecnologias. A aderência às inovações precisa necessariamente estar atrelada à segurança, principalmente dentro de uma empresa, já que se tem acesso não apenas aos dados, mas a todo um sistema.

Adotando medidas de proteção, é possível evitar intercorrências e interrupções, ou a perca completa de informações, estar conectado sem segurança é estar vulnerável! Não estar atento a isso pode causar sérios danos à sua empresa e aos seus clientes.

Somos TECH e CONFIANÇA

Sendo a primeira BPOTECH, temos a tecnologia como marca registrada! Sabemos da importância da inovação no atendimento ao cliente e o quanto a segurança precisa estar junto para garantir a sua tranquilidade.

Por isso hoje temos um serviço de data center em private cloud, trazendo para as estruturas de servidores toda a segurança necessária para não haver instabilidades e proporcionar a prevenção de riscos.

Enquanto cloud, é parecido com outros serviços, mas com uma infraestrutura própria e a garantia de controle desses dados, tudo visando a sua confiança e proteção.

Nosso maior diferencial é que além de estar em um ambiente totalmente seguro, esse sistema pode ser replicado, aumentando a quantidade de servidores de forma escalável e acessível, sendo uma tecnologia por serviço.

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