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A KAINOS NO SEGMENTO EDUCAÇÃO

A KAINOS BPOTECH é uma empresa de soluções, referência em BPO e que busca o mesmo caminho em sua nova vertical de tecnologia com um portfólio de soluções e serviços para o segmento. Ao longo de seus sete anos se destaca no mercado com seu jeito diferente de atender. Nascida de uma consultoria, a empresa preza por realizar uma trajetória sustentável e eficaz no desenvolvimento e implantação de seus projetos, além de suas características predominantes em gestão de pessoas, detentora do selo GPTW (Melhores empresas para se trabalhar), vem acumulando diversos troféus e premiações no setor.

Sendo uma referência quando se trata de atendimento ao cliente, a KAINOS BPOTECH traz suas soluções para um diverso leque de segmentos, buscando abranger os clientes de diversos setores a fim de expandir seu nome no mercado, com isso se mantém como destaque nas mais variadas áreas tais como Saúde, Educação, Aviação, Setor Financeiro e Varejo.

Com o cenário da pandemia causada pela COVID-19, novas medidas foram tomadas nos mais diversos segmentos do mercado e um dos mais afetados foi o da Educação, escolas e faculdades tiveram que se reinventar para a adaptação do “novo normal”, e o atendimento é essencial nesse período para que os estudantes consigam o devido suporte para manter as suas atividades em dia e enfrentar as barreiras atuais.

Com as redes de ensino funcionando, em sua maioria, remotamente, os estudantes necessitam de um atendimento de qualidade para que os mesmos consigam seguir esse período sem restrições. É necessário um apoio de toda a rede em si para manter o estudante ativo e cumprindo com as suas atividades diárias sem que haja empecilhos e, pensando nisso, a Kainos traz um leque de opções para dar suporte as principais necessidades que possam surgir.

Trabalhamos com serviços que prezam a excelência no atendimento e que são capazes de realizar toda a jornada do atendimento de maneira satisfatória, sendo assim, os estudantes conseguem soluções para diversas adversidades: Nosso serviço de Call Center é referência no mercado e é capaz de ajudá-los de maneira rápida eficiente em procedimentos desde a emissão de documentos (Como históricos, boletos dentre outros) , dúvidas, até a própria realização matrícula em si, além disso, possuímos serviços como a URA e nossos Bots interativos, que conseguem ajudar nos mais diversos pontos sem a necessidade da transferência para o atendimento humano.

O mundo mudou e temos que fazer parte disso, desenvolvendo serviços e soluções que auxiliem ao máximo aos clientes a resolverem seus problemas sem a necessidade de sair da própria casa. Por isso, a Kainos traz para o mercado seu jeito diferente de atender, buscando a excelência e a buscar das melhores práticas a fim de ajudar nos mais diversos segmentos durante o cenário em que estamos proporcionando eficiência e qualidade para que, juntos, possamos vencer essa barreira.

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KAINOS E ABED

A Kainos agora faz parte da maior associação de educação a distância do Brasil.

Neste mês, a Kainos se associou à ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância, tendo em vista o alcance, a reputação e os objetivos da entidade no meio educacional brasileiro. A ABED atua desde 1995 para estimular as práticas da Educação a Distância (EaD) no Brasil, e reúne as principais instituições, empresas, universidades e pessoas interessadas em discutir e aprofundar conhecimentos em educação a distância.

Entre os objetivos da ABED, em linha com a missão e propósito da Kainos no segmento educacional, estão incentivar a prática da mais alta qualidade de serviços para alunos, professores, instituições e empresas que utilizam a educação a distância no Brasil; fomentar o espírito de abertura, criatividade, inovação, credibilidade e experimentação do segmento; e apoiar a “indústria do conhecimento” do país procurando reduzir as desigualdades causadas pelo isolamento e pela distância dos grandes centros urbanos.

Com esta finalidade, a ABED organiza congressos, seminários, reuniões científicas e cursos voltados para a sistematização e difusão do saber em EaD. Um dos benefícios de ser associado ABED é participar dessa comunidade de interessados na promoção de uma educação de excelência e no acesso aos melhores serviços e tecnologias disponíveis para auxiliar as universidades que atuam na modalidade EaD.

Acompanhe nosso blog para saber mais sobre os eventos promovidos pela ABED em que a Kainos estará presente.

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CHEGOU A KAINOS EDUCAÇÃO

O mercado de educação mudou. Digitalização, tecnologias inovadoras e inteligência competitiva passaram a fazer parte do vocabulário do setor, onde a forma da instituição de ensino se relacionar com o estudante passou a ser crucial para a satisfação do aluno, a chamada student experience. Um novo modelo de captação e atendimento com foco no aluno exige a interação com os estudantes em todos os momentos, desde a escolha da universidade até a graduação.

É nesse contexto que nós, da Kainos, decidimos nos especializar em soluções e tecnologias de atendimento ao estudante de ponta a ponta, do ingresso à graduação, agora oferecendo produtos e serviços customizados para as instituições de ensino superior (IES). Aliamos nossa expertise de mais de 6 anos em atendimento ao cliente a especialistas em Educação Superior para desenvolver soluções que atendam às demandas específicas das universidades.

A Kainos auxilia as IES em todas as fases da vida universitária do aluno. Da geração de leads até o contato direto com os candidatos, atuamos com soluções omnichannel no atendimento ao estudante, on-line e por voz, humanizado e automatizado. Nosso foco é facilitar conversões no processo de captação, melhorar a satisfação do aluno durante a vida acadêmica e contribuir para o aumento dos índices de permanência.

Nossas soluções baseiam-se em 4 pilares que norteiam nosso trabalho centrado em uma experiência de excelência para o estudante:

Consultoria: a partir do diagnóstico e mapeamento dos processos envolvidos no atendimento ao estudante, recomendamos as soluções ideais para a realidade de cada instituição e acompanhamos sua implantação.

Gente: temos os melhores profissionais para compor as centrais de atendimento ao estudante da instituição (contact centers), especialistas no ambiente universitário, são alunos ou ex-alunos capacitados para conversar com os estudantes de forma humanizada e personalizada.

Tecnologia: múltiplos canais e soluções de automação de relacionamento, como Chatbot, Inteligência Artificial, URA Inteligente, Apps, Totens de Autoatendimento, além de réguas de relacionamento com E-mail Marketing, SMS, WhatsApp e Mídias Sociais.

Inteligência: identificação de indicadores, Analytics da operação, inteligência de mercado para acompanhar a concorrência e pesquisas de satisfação do aluno.

Sua instituição está preparada para atender os estudantes de forma diferente?