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PALAVRA DO PRESIDENTE – HUMANIZAÇÃO: O MELHOR CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

A humanização no atendimento ao consumidor é ouvir com os olhos, com os ouvidos, com a mente e com o coração. É estar realmente atento ao outro.

Em uma era em que os relacionamentos mal têm passado pelo “olho no olho” e que as relações são filtradas por uma tela, as demonstrações de atenção, compreensão, cuidado, educação e gentileza tornam-se preciosidades. Afinal, é cada vez mais raro encontrar alguém pessoalmente quando enviar uma mensagem por WhatsApp, Messenger, Skype, e-mail ou Instagram parece tão mais fácil e prático.

É claro que as plataformas de comunicação instantâneas e as redes sociais possuem papel importantíssimo na comunicação com o cliente, além de permitirem uma proximidade incrível na interação entre marca e consumidor. Tornaram o nosso trabalho mais rápido, mais complexo e com maior alcance. Abriram perspectivas de desenvolvimento das tecnologias para a gestão do cliente que mal podíamos imaginar. Mas, acima de tudo e de qualquer “evolução” da sociedade, jamais podemos esquecer: somos humanos.

Demandamos atenção. A humanização no Customer Experience é a condição maior para a sua excelência. Não somos números. Temos desejos e necessidades que exigem um conjunto de soluções.

Enquanto profissionais da gestão de clientes, é nossa obrigação desenvolver atitudes, abordagens e tecnologias cada mais humanizadas se quisermos conquistar e fidelizar nossos consumidores.

Então, anote estas dicas para tornar o seu atendimento ainda melhor:

Coloque-se no lugar do outro. Tentar compreender ao máximo o que a pessoa está sentindo, o que ela precisa, como ajudá-la com uma postura que transmita essa mensagem é o primeiro passo para a humanização de qualquer atendimento, presencial ou virtual.

Conquistar o cliente e construir um relacionamento de longa duração requer muita dedicação, sensibilidade, tato e inteligência. E para esta última característica, você pode receber uma ajudinha de um bom CRM, com todos os dados possíveis e imagináveis do cliente.

Evite contatos desnecessários e vazios, bombardear com mensagens de promoções sem aderência ao seu perfil ou violar a privacidade do consumidor.

Para mais dicas de como humanizar o atendimento da sua marca, conte com a expertise da KAINOS BPOTECH.

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Gestão de pessoas – como manter a sua equipe motivada

O clima organizacional e o endomarketing estão intimamente relacionados no dia a dia de uma empresa – quase em relação de causa e consequência – para garantir a satisfação dos colaboradores, engajá-los e trazer benefícios para as equipes e para a empresa.

O clima organizacional abarca aspectos internos da organização e suas propriedades motivacionais; o endomarketing, por sua vez, tem grande responsabilidade na comunicação interna, na transmissão de valores, fidelização e retenção do colaborador usando de diversas estratégias como campanhas, planos de carreira e ações pontuais.

Neste blog, damos 5 atitudes que podem ajudar a manter a motivação de uma equipe de trabalho. Confira:

  • Incentive o seu time

Existem diversas formas para incentivar sua equipe; uma delas é oferecer gratificações e bônus por metas alcançadas. Dessa forma, a empresa fatura, o colaborador se sente motivado em produzir mais e, no fim das contas, todos saem ganhando. Manter o time engajado e motivado é muito importante porque não só impulsiona seus talentos profissionais, como também impacta sua vida pessoal. Um colaborador motivado se sente confiante, com autoestima elevada impactando o ambiente de trabalho.

  • Feedback e reconhecimento

Mostrar ao colaborador onde ele está acertando ou errando é fundamental para direcioná-lo a realizar um trabalho a cada dia mais eficiente. Em relação às falhas, mostre um caminho para melhorar tomando o devido cuidado para que ele não se sinta constrangido e entenda a crítica como construtiva, de forma a orientá-lo. É importante também reconhecer as conquistas e realizações, mesmo as menores.

  • Faça a gestão da sua equipe de forma humana

É preciso lembrar que não estamos lidando com máquinas. Humanos têm sentimentos, precisam ser ouvidos, compreendidos, reconhecidos, devem ter seu espaço e seu valor dentro da organização.

  • Inspire

Um dos principais fundamentos da liderança é inspirar quem trabalha ao seu lado. O líder deve delegar funções, cobrar resultados e garantir o andamento adequado de outros processos, mas, mais do que isso, deve ser um modelo a ser seguido. Que tipo de líder você tem sido? Vale a reflexão.

  • Saber delegar funções

Saber direcionar o que cada um vai fazer e organizar as funções de acordo com as aptidões de cada um é crucial para o fluxo de trabalho fluir de forma mais leve e dinâmica. Muitas vezes só é possível perceber a função certa para cada um depois que o time já está em andamento, mas, em tempo, observe bem como cada um se desenvolve em cada setor e, quando achar que é preciso remanejar o que cada um faz, não hesite.

Tão importante quanto o desenvolvimento e aplicação de estratégias para o sucesso de seu negócio, é saber construir uma equipe coesa e engajada por meio de uma eficaz gestão de pessoas.

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