Categoria: Novidades

De 15 a 17 de agosto aconteceu no São Paulo Expo a 43ª edição do CONARH, maior e mais importante evento de Gestão de Pessoas da América Latina e o segundo do mundo. A Kainos esteve por lá a fim de absorver todo conhecimento possível e colocá-lo em prática.

Diversas atividades marcaram esses dias de congresso, que contou com especialistas nacionais e internacionais compartilhando toda sua experiência e fomentando a reflexão sobre os temas mais atuais relacionados à gestão de pessoas e desenvolvimento humano.

Nossas equipes de Recursos Humanos e Departamento Pessoal se empenharam em conhecer novos fornecedores e entender o que o mercado pode oferecer de mais eficiente na gestão de pessoas. Sentiram o novo momento da tecnologia nesse nicho e como os profissionais da área precisam estabelecer uma melhor conexão com a gestão inovadora. Participaram de diversas palestras – algumas simultâneas e outras divididas por seis opções de Trilhas do Conhecimento – onde o ponto forte eram os cases de transformação e inovação.

A palavra-chave do CONARH foi “Influenciação” e certamente a Kainos se despediu do evento com um “gostinho de quero mais”, uma bagagem significativa de ideias e muita disposição para implementar novas práticas.

Para a Kainos, tudo o que se refere ao desenvolvimento humano e profissional de nossos colaboradores é de grande importância. Exemplo disso é a nossa forma de gestão baseada na liderança servidora, modelo onde os líderes procuram ser exemplo aos demais, uma gestão mais próxima e humanizada onde o líder servidor busca compreender as reais necessidades de suas equipes, resolvendo problemas, promovendo melhorias, ensinando, eliminando conflitos e inspirando a todos a fim de motivar os colaboradores, o que resulta em um sistema de cooperação mútua e contínua.22

No começo de agosto, a Kainos teve o privilégio de participar do Brazil Promotion Live Marketing and Retail, a maior feira de marketing promocional da América Latina. Neste ano, a edição nacional do evento aconteceu em São Paulo, no Transamérica Expo Center.

A feira se destacou como uma excelente oportunidade de apresentação de novidades de produtos e serviços em um ambiente dinâmico, repleto de visitantes e com mais de 200 expositores, além de proporcionar seminários especiais com o objetivo de apresentar as últimas tendências do mercado.

Para a Kainos, a participação nesse evento foi de grande importância para apresentar algumas das inovações que trouxe ao mercado, sobretudo os bots de atendimento, uma aplicação da inteligência artificial ao universo do Contact Center. A percepção do público foi muito positiva, uma mescla de curiosidade e surpresa ao descobrir as soluções para atendimento e relacionamento com os clientes. Com uma proposta diferenciada, o estande recebeu um elevado número de visitas e estabeleceu muitos contatos com grandes chances de começar novas parcerias.

Em três dias de evento, em meio à saudável correria, ainda foi possível a participação nos painéis oferecidos que abordavam aspectos do ponto de venda, as transformações digitais e todo o impacto sobre o comportamento dos consumidores e sua decisão de compra.

A Kainos sai satisfeita com os resultados alcançados e a experiência obtida. Em mais alguns dias marcará presença também no LATAM Retail Show Congresso & Expo e no CONAREC 2017 com cobertura diária nas redes sociais.

Olá,

Neste ano o CONAREC – maior congresso de relacionamentos com clientes do mundo – completa 15 anos e comemora reunindo mais uma vez milhares de profissionais das mais importantes empresas do Brasil.

O tema desse ano vai abordar a ascensão dos Millennials, a conhecida geração Y, e a sua importância em um cenário que surge cada vez mais tecnológico, conectado e consumista. Já abordamos esse tema no blog da Kainos, o que cada vez mais vem provando que influencia diretamente muitos aspectos da nossa sociedade e sobretudo o setor de atendimento e comunicação.

O nosso grande desafio como prestadores de serviço é identificar o perfil e o comportamento desses Millennials, que estão totalmente imersos no cenário digital e costumam não só consumir, mas interagir com as marcas sendo heavy users das mídias digitais. Procuram exatamente o que nós queremos oferecer, uma relação construtiva e duradoura.

Um estudo desenvolvido em 2014 pelas companhias americanas Future Foundation Millennials Study, SDL Millennials Study e Millennial Central Study aponta que 90% da Geração Y estão nas redes sociais e checam seus smartphones com frequência (cerca de 43 vezes por dia). Além disso, 66% desses usuários seguem marcas com o objetivo de ficar por dentro de ofertas e novidades e 41% gosta de interagir com as marcas pelo simples fato de trocar experiências!

Esses dados mostram o quanto as pessoas dessa nova geração estão evoluídas e atentas diante do mercado, exigindo marcas que ofereçam produtos e serviços de qualidade aliados a um atendimento excelente garantindo uma experiência memorável, ou seja, um pacote completo.

A Kainos mais uma vez confirma sua presença na CONAREC em busca dessa troca de experiências que impulsionará ainda mais o nosso jeito diferente de atender. E vocês podem ter certeza de que faremos uma cobertura da nossa participação nesse evento.

Abraços!

William Sousa, Presidente da Kainos Soluções.