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O setor de relacionamento é um dos mais importantes em uma empresa e isso se intensificou na pandemia de Covid-19. Quem ainda não tinha o hábito de realizar suas compras através do meio digital, passou a utilizar cada vez mais serviços de e-commerce. Mesmo após a flexibilização nas medidas restritivas, a migração para o digital permaneceu.

Muitas empresas se viram na necessidade de correr atrás do prejuízo, para poder acompanhar as mudanças que ocorreram e poder oferecer o melhor para o cliente, se ajustando em meio à crise.

Porém não foi só o hábito de consumo que foi afetado nos últimos anos, as expectativas do consumidor também!

De acordo com os dados publicados pela Zendesk no CX Trends 2022, 70% das pessoas que participaram da pesquisa disseram que a recente crise aumentou seus padrões de atendimento.

E o que isso significa? Bom, de modo simplificado, podemos dizer que o consumidor se tornou ainda mais exigente, valorizando a experiência com a empresa. Oferecer um preço acessível mas não ter um atendimento eficiente ou empático pode fazer com que você perca o seu cliente para a concorrente, ainda que o produto oferecido por ela seja mais caro.

Focar no atendimento é uma necessidade!

Quem nunca viu o anúncio de algum produto no Instagram, gostou do preço, se interessou, mas na hora de ser atendido se sentiu frustrado e desistiu da compra? Talvez pela demora, pelo site que não é funcional, ou até mesmo se deparou com o atendente que não estava em um bom dia.

Pois é, esse tipo de comportamento tem sido uma tendência! Ainda na pesquisa realizada pela Zendesk, 81% dos clientes disseram que “tomaram decisões de compra com base na qualidade do atendimento ao cliente”. Portanto, não há dúvidas de que ter o olhar voltado para esse setor se tornou uma questão de sobrevivência para empresas.

Apenas eficiência e facilidade podem não ser suficientes para atender às expectativas do consumidor, por isso queremos deixar algumas estratégias e tendências que podem impulsionar o setor de atendimento ao cliente do seu negócio.

Personalização no atendimento

Cada cliente é único e possui uma demanda específica, por isso o atendimento personalizado é tão importante. É nele que você adapta todo o seu roteiro para poder proporcionar um atendimento que seja “sob medida”, para atender às necessidades do cliente.

Por exemplo, ao prestar suporte para uma pessoa que tem dúvidas, mas já possui um certo conhecimento sobre o assunto, o atendente pode se comunicar de forma mais técnica, o que não poderia se estivesse atendendo uma pessoa que não soubesse nada sobre o assunto.

Investimento na equipe

Com o avanço das inovações e implantações de tecnologias como I.A, a equipe de atendimento passa a lidar com assuntos mais complexos, já que as pequenas dúvidas e solicitações são geralmente resolvidas pelos agentes digitais.

Nesse caso, se torna necessário o investimento na equipe, para tornar os atendentes capacitados e motivados para trazer soluções nos casos que exigirão um pouco mais de conhecimento.

Ainda falando de motivação: manter a sua equipe empenhada pode ser fundamental para que se tenha uma experiência do cliente de qualidade! Por isso, além da capacitação, promova o reconhecimento de funcionários, além de treinamentos, para assim evitar que haja o sentimento de desvalorização na empresa.

Disponibilidade 24h

Uma das facilidades de inovações como a Inteligência Artificial é a possibilidade de estar disponível em todos os horários e dias, para que o público entre em contato com a empresa quando quiser.

É bem provável que fora do horário comercial os agentes humanos de atendimento não estejam presentes, mas ao utilizar chatbot e algumas soluções tecnológicas, não se perde o contato com o cliente, já que ele encontra ao menos respostas para suas dúvidas mais básicas e o suporte necessário.

Estar presente em vários canais de contato

Há pessoas que preferem e-mail, outras preferem ligações e há quem prefira a facilidade do Whatsapp ou de redes sociais. E a sua empresa precisa compreender o público-alvo e estar presente em todos os pontos de contato que mais façam sentido para ela, para assim atender aos cliente em diferentes pontos, de acordo com a preferência deles.

Nesse caso podemos destacar a importância da omnicanalidade, tendência que tem crescido bastante e que visa justamente a integração entre diversos canais.

Agora é com você!

Não podemos negar que o atendimento ao cliente tem um papel muito significativo dentro de uma empresa. A experiência proporcionada precisa ser satisfatória e isso implica ter inovações e tecnologias como aliadas, assim como ter uma equipe treinada e motivada.

É tempo de colocar em prática aquilo que você já sabe. Vem com a gente e conheça algumas de nossas soluções que podem te auxiliar nessa caminhada!

Que o varejo é um mercado extremamente competitivo você já sabe!

Mas você sabia que é possível obter um diferencial e se destacar?

O varejo após a onda de COVID-19

Desde pequenos comércios locais nos bairros até grandes lojas espalhadas pelo país, o comércio varejista é um dos mais presentes quando se fala em empreendedorismo no Brasil.

Só em 2021 houve um acréscimo de 204 mil estabelecimentos em relação ao ano anterior. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o ano passado terminou com um total de 2.4 milhões de comércios ativos.

Após a pandemia, o mercado se tornou ainda mais competitivo devido ao aumento de lojas e, mesmo com a flexibilização das medidas restritivas, ainda existem dificuldades devido às crises econômicas, o que pode ser um desafio para os empreendedores.

Por isso, se reinventar e investir em inovação ficou cada vez mais necessário para se destacar!

BPOTECH: Inovação e Otimização

O “Business Process Optimization” vem como uma alternativa para empresas varejistas que querem inovar em seu negócio e fortalecer seu core business. Partindo do conceito de terceirizar um setor por completo, contrata-se uma empresa especializada em determinado segmento para assumir esse setor.

Tratando-se do BPOTECH, o foco das soluções oferecidas está justamente no uso de tecnologias de ponta para trazer essa inovação ao estabelecimento, impulsionando-o em um cenário competitivo.

Outro fator importante é a relação entre uma empresa de varejo e o cliente, que é muito pautada no vínculo criado entre eles. A experiência que o consumidor tiver com o estabelecimento pode ser determinante para haver ou não uma compra, ou a identificação com a marca.

Nesse sentido, a digitalização e automação dos processos são fatores que auxiliam bastante na criação do vínculo, pois eles trazem mais eficiência para a jornada do cliente.

Desse modo, é possível agregar valor ao seu negócio através das soluções inovadoras proporcionadas pelo BPOTECH.

Transforme a experiência do seu cliente

A KAINOS BPOTECH é a primeira BPOTECH do Brasil, focada em soluções para o relacionamento da sua marca com o cliente.

O consumidor busca por eficiência, e uma das soluções do BPOTECH para transformar o setor de atendimento é a utilização de chat bots e Inteligência Artificial, que proporcionam interatividade com o cliente e facilita os processos através da tecnologia.

Tudo pensado para que a sua marca ofereça a melhor experiência e jornada para seu cliente.

Fortaleça o seu negócio, transforme o atendimento da sua empresa e tenha o destaque necessário para crescer. Vem com a gente!

O tech é o futuro! E por isso a parceria entre a BPOTECH e as fintechs já chegou dando certo.

Proporcionando inovação, o BPOTECH pode ser o que o seu negócio precisa para alavancar!

Fintechs e a evolução no mercado financeiro

A tecnologia vem trazendo mudanças em todos os setores, e no setor financeiro não poderia ser diferente.

As fintechs ganharam força nos últimos anos. Aliando serviços financeiros à tecnologia, são empresas que foram capazes de revolucionar o meio, desenvolvendo esses serviços através do digital.

Trazendo mais facilidade e menos burocracia, as fintechs proporcionam um diferencial para seus clientes, e as empresas tradicionais também já perceberam isso, exemplo do tradicional Banco Bradesco que criou a sua própria fintech, o Banco Next.

Segundo mapeamento da Plataforma Distrito, o número de fintechs brasileiras é de 1289, números estes que demonstram que esse modelo de negócio veio para ficar.

E pensando nesse crescimento, o BPO pode ser um grande diferencial para as fintechs.

O que é BPO?

Uma empresa de Business Process Outsourcing é procurada quando uma outra empresa identifica a necessidade de terceirizar algumas de suas áreas.

Ao ser traduzido para o português, Business Process Outsourcing (BPO) significa “Terceirização de Processos de Negócios”, mas apesar de sua tradução, o BPO é diferente do termo “terceirização” mais comum.

A grande diferença está em o BPO assumir não somente um serviço específico, mas sim um setor por completo, ou seja, a empresa deixa determinada área, como a comunicação, por exemplo, nas mãos de quem é especializado naquele segmento.

BPOTECH para Fintechs

Uma das grandes vantagens de ter uma empresa especializada cuidando de determinada atividade, no caso das fintechs, é a oportunidade de focar em seu core business, que seria a sua atividade principal.

Concentrando todos os seus investimentos e o seu tempo naquilo que realmente é o seu DNA, a tendência é um crescimento cada vez maior.

Por isso, ter um serviço personalizado e focado em suas necessidades é tão importante. Além de ressaltar o que a sua empresa tem de melhor, você terá excelência em todos os setores.

Em relação ao BPO, o BPOTECH tem um grande diferencial, que é ter a tecnologia como base de todas as suas atividades, trazendo inovação.

Especialistas em transformação

Deixar uma área por completo nas mãos de outra empresa exige confiança! E a KAINOS BPOTECH está focada em trazer soluções para a sua comunicação com os clientes, com segurança, tecnologia e qualidade, feitas sob medida para atender às suas necessidades. 

Já imaginou uma grande marca trabalhando com pequenas operações? Isso é o que o BPOTECH proporciona por conta de sua eficiência operacional única, reduzindo processos, aumentando a qualidade do serviço e diminuindo valores. 

O que é Eficiência operacional? 

Eficiência Operacional tem a ligação com a capacidade de uma empresa em fornecer produtos ou serviços com menor custo possível, sem que isso prejudique a qualidade do serviço ou até mesmo do produto.  

A simplificação dos processos internos de uma organização pode ajudá-la a alcançar a eficiência operacional e também permite que ela responda efetivamente às forças de mercado em constante mudança. 

A Eficiência Operacional é a melhor maneira de garantir que seus investimentos produzam um retorno sustentável. Quando sua empresa atinge a máxima eficiência, haverá um retorno maior sobre seus investimentos. 

E atingir essa tão buscada eficiência máxima basicamente é o aumento da Eficiência Operacional que ocorre quando conseguimos ter o máximo de retorno com as nossas entradas.  

Está na hora da mudança! 

Esse é o momento de transformar os processos de comunicação, a KAINOS BPOTECH como a primeira do segmento no Brasil, chegou com seu pioneirismo para potencializar a sua operação e fazer dela um ambiente mais eficiente em todos os âmbitos. 

O primeiro passo para o sucesso é entender do que se trata a Eficiência Operacional que destacamos. É um processo que foi aprimorado para que sua operação alcance as metas com um custo de operação reduzido, mas esse desafio é possível? Com a KAINOS BPOTECH, sim! 

É sempre importante destacar que o custo que está envolvido não é somente gastos, mas sim toda estrutura que uma operação requer, devido a isso, a KAINOS investe em equipe de especialistas multi skills que são capazes de solucionar problemas proativamente e que tenham expertise para o segmento.   

Atrelado a tecnologia de ponta para oferecer o melhor aos nossos colaboradores, servidores dedicados para que não haja delay nos contatos, armazenamentos próprios que contam com sistema de segurança para a informação de sua marca, um pacote completo de ponta-a-ponta. 

O ensinamento da BPOTECH 

Durante toda jornada de sua marca, a KAINOS BPOTECH deixa sua marca registrada, nos ensinamentos e aprimoramentos de processo que resultarão na eficiência operacional, a principal lição que fica é essa: Marcas grandes, operações pequenas 

Mas na prática, como funciona e quais são os efeitos positivos?  

Com a eficiência operacional como marca registrada, os processos que antes davam voltas para chegar até o processo final é encurtado, devido às nossas tecnologias facilitadoras e soluções que são personalizadas de acordo com sua necessidade. O que torna essa operação viável são as soluções desenvolvidas de acordo com a sua pedida e o que a equipe de análise chega na conclusão de necessidade. 

O passo seguinte é colocar em prática esse plano de ação e o diferencial está no acompanhamento, parceiros tecnológicos e os ajustes que quando necessários são feitos, um auxílio de ponta-a-ponta para esse processo. 

É dessa forma que a KAINOS BPOTECH transforma a forma de fazer comunicação, com praticidade, inovação e soluções personalizadas, ficou interessado? Entre em contato conosco para conversarmos e vamos reduzir custos!

O seu negócio precisa de um BPO? Essa não é a única pergunta que você deve fazer, venha entender se existe BPO para você!

A solução na forma de BPO

O Business Process Outsourcing é a solução para você que deseja construir uma relação de confiança com seu cliente através de especialistas no processo e na comunicação. É um processo sob medida que nós da KAINOS BPOTECH disponibilizamos, capaz de solucionar as principais dificuldades de seu negócio com excelência.

Ao realizar o serviço sob medida, entendemos que cada negócio tem um ponto específico para melhora, assim como nossa equipe de atendimento, contamos com especialistas atuando na causa raiz do problema, por isto somos a primeira BPOTECH do Brasil.

Como escolher um BPO?

Para a escolha da contratação de um BPO é necessário que seja considerado em primeiro lugar, a capacidade de resolução e assertividade que te proporcionará, nenhum problema pode ser tratado como o mesmo, por isso a necessidade de trabalhar com equipes que possuem alternativas e trabalhem com inovação.

Da mesma maneira que seu negócio oferece um atendimento personalizado e focado na experiência que o cliente terá, quando escolher um serviço BPO é necessário que ele também atenda suas singularidades e personalize de acordo com a necessidade atual.

É um negócio que precisa haver essa comunicação e integração total para que funcione e o objetivo final que é dar um salto de qualidade no relacionamento com o cliente concretize-se.

Está decidido?

Depois de analisar todos os pontos e entender qual será vantajoso para o seu momento, a hora é agora, eleve o patamar de seu negócio e saia de sua zona de conforto!

A excelência sempre em primeiro lugar, oferecer o melhor é nosso objetivo, da estrutura até a tecnologia!

O seu cliente atendido por profissionais especializados

Contar com uma equipe de profissionais capacitados e preparados para lidar com as mais diversas situações é sempre a melhor opção, nós da KAINOS BPOTECH consideramos esse ponto como o diferencial para o sucesso no atendimento.

Os Consultores de Relacionamento e Consultores de Negócios, passam por treinamento, conhecem o produto e são motivados a atender o seu cliente de maneira profissional e se colocam a serviço, para prestar consultoria e solução de problemas.

Nós acreditamos que a profissionalização e motivação dos nossos consultores têm peso considerável no atendimento de qualidade, para que o cliente se sinta acolhido como uma pessoa e não como apenas um número e que sua solicitação seja atendida de maneira rápida, profissional e eficaz.

O diferencial de uma BPOTECH

A KAINOS BPOTECH, pode oferecer uma experiência única ao seu negócio. Contratar uma equipe para tratar diretamente do atendimento da sua empresa, isso demonstra um cuidado extra, pois coloca o relacionamento com o cliente em prioridade, tratado por pessoas qualificadas e especialistas no assunto.

Contando com um time de consultores treinados, equipe comercial e uma liderança especializada, temos estrutura para atender o seu cliente de maneira humanizada, e utilizamos de recursos tecnológicos e de parceria com empresas do nosso ecossistema para que esse atendimento seja referência e que o seu cliente saia satisfeito e confiante na resolutiva da sua solicitação.

Somos a primeira BPOTECH do Brasil, um serviço sob medida aliado a qualidade, excelência e tecnologia que feita para dar suporte a todas as áreas de uma operação.

De especialistas para especialistas

A necessidade de formar especialistas em atendimento para proporcionar a melhor experiência é um desafio, por isso a importância de investir em profissionais capacitados, experientes, como também em recursos e tecnologias.

Além de investir em profissionais, a estrutura de um BPO e todo a assistência que ele dará ao seu negócio é o diferencial. Por isso escolha quem além de oferecer um serviço personalizado, faça algo único para você.

Foi desse princípio que surgiu a KAINOS BPOTECH, única e diferente de todas as outras para aportar a sua necessidade, que não será a mesma de nenhum outro cliente.

De um especialista para outro grupo de especialistas, e é por isso que somos a primeira BPOTECH do Brasil.

Implantação e assistência

É importante que todo o trabalho de implantação seja feito com a melhor qualidade e em menor tempo possível, para isso temos o padrão de qualidade KAINOS BPOTECH, que conta com parceiros especializados para eventuais problemas e ajudar com soluções inovadores que vão de acordo com seu perfil exclusivo.

Já na assistência, nossos serviços de acompanhamento e inovação estão sempre em atenção e trabalhando em conjunto para qualquer tipo de emergência ou nova mudança.

Juntos trabalhamos melhor e somos mais fortes.

Gente & Transformação

É extremamente importante entender que a tecnologia será a principal aliada de nossos especialistas nesse processo, ambas se completam e melhoram um serviço único, o principal recurso de um atendimento sempre será a qualidade e empatia humana.

A tecnologia entra para agregar qualidade e recursos para soluções mais ágeis e informações mais rápidas e precisas. Ela chega como uma ferramenta que proporciona ao atendimento humano focar no cliente e se atentar com a conclusão efetiva do problema. 

KAINOS BPOTECH, Gente & Transformação. Buscando a excelência sempre para lhe oferecer uma experiência marcante. 

Já vimos anteriormente que existem dois tipos de vendas: as ativas, quando os vendedores vão atrás dos clientes para tentar vender, e as passivas, quando os clientes tomam a iniciativa do contato.

É muito importante que as equipes sejam muito bem instruídas sobre as melhores práticas para realizá-las, convertendo contatos quentes (leads) em vendas efetivas.

Porém muitos vendedores ainda creem que contatos como esses caem do céu. A má notícia é que não caem. É preciso trabalhar muito e entender com quem estamos falando para, efetivamente, concretizar um volume maior de vendas em qualquer mercado.

Por isso, reunimos quatro dicas para converter um volume maior de leads em vendas, otimizando seu tempo (e dinheiro, é claro). Veja:

1. Faça uma pesquisa

Pesquise todos os contatos a fundo e entenda quem efetivamente tem uma chance maior de fechar uma compra. Aqui precisamos separar contatos de leads e entender os costumes das pessoas com quem vamos falar para saber quais são suas necessidades e como seus produtos podem resolvê-las.

2. Veja sua prioridade

Quando entendemos que existem pessoas que precisam mais do produto do que outras, é possível montar uma lista de prioridades e até eliminar contatos que se demonstraram mais frios. Isso não é problema, já que ao eliminar contatos que não poderão ser utilizados, você estará otimizando seu tempo.

3. Seja personalizado

Uma vez conhecidos a fundo e separados, está na hora de montar a tática de venda personalizada para cada cliente. É óbvio que não é possível prever o rumo da conversa com um lead de forma exata, até porque você não sabe o que a outra pessoa pode falar. Mas a pesquisa realizada pode ser de grande valor aqui. Tente entender como o contato irá se posicionar ante suas sugestões, e monte um script com três ou quatro alternativas de resposta para cada pergunta, para assim mapear uma possível conversa e aumentar suas chances de vendas. Lembre-se de que as pessoas gostam de quem entende a maneira como elas se sentem e, principalmente, colocam-se nos lugares delas.

4. Entre em contato

Por fim, está na hora de entrar em contato. Conhecendo a pessoa e tendo um roteiro do que perguntar (e algumas possíveis respostas), é hora de orientar sobre como se comportar. A principal dica é sempre manter a calma. Ao conversar com a pessoa, interesse-se por tudo o que ela fala, e complemente suas ideias com caminhos interessantes. Seja humano, tente não travar muito e saiba como se comportar se a conversa acabar indo por um caminho não planejado. Ajude seu futuro cliente ao oferecer de forma clara e objetiva como seu produto irá facilitar sua vida.

Seja você um grande vendedor, ou ainda um iniciante, mantenha-se sempre atento às dicas. Quanto mais próximo delas, maior o volume de vendas.

Quer mais conteúdos como esse? Mantenha-se antenado à página da KAINOS BPOTECH e não perca nada!